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高效團隊發展五大階段
零ã€å‰è¨€
å› ç‚ºè‡ªå·±å¤§å¸æ˜¯æ•‘åœ‹åœ˜é ˜éšŠ,åŠå‡ºç¤¾æœƒæ‰€å¸èªè‰åŠç ”習都跟人的æˆé•·æœ‰æ¥µåº¦ç›¸é—œ,將來心願也是盼能æˆç‚ºä¸€å€‹å¿ƒç†è«®å•†å¸«,å¹«åŠ©éœ€è¦ å¹«åŠ©çš„äºº.
所以在我外商高階主管期間,特別é¾æƒ…æ–¼å”助團隊æˆå“¡çš„個人æˆé•·åŠè·èƒ½é–‹ç™¼,而æ°å·§å°ˆæ¡ˆç®¡ç†ä¹Ÿæœ‰"人資管ç†"é€™ä¸€ç« .
在外商,分åˆä¹ƒå®¶å¸¸ä¾¿é£¯,èžåˆåœ˜éšŠå°±è®Šæˆä¸»ç®¡éœ€è¦çš„基本能力,所以我就以高效團隊發展五大階段為主題,å…¶å¯¦é€™é¡žæ–‡ç« ç¶²è·¯å¾ˆå¤š,但我想用我自己最自然,ç°¡å–®,真實的語言來分享,如有愚昧之處,å°šè«‹å„ä½å…ˆé€²æŒ‡å°Ž.
一ã€çµ„建階段(Forming)
兩個以上彼æ¤é™Œç”Ÿåœ˜éšŠå¿½ç„¶é–“Report Line轉到我底下,這三明治團隊一開始會有幾個特色：
1.å½¼æ¤å¾ˆé™Œç”Ÿ.
2.ä¸çŸ¥é“團隊的任務.
3.ä¸æ¸…楚自己的R&R.
æ¤æ™‚,æ ¹æ“šæˆ‘çš„ç¶“é©—,å¿…é ˆå°ˆæ³¨åœ¨ï¼š
1.團隊文化的建立
è¬å¦‚說,我會先定義我們團隊å«ä½œHappy Winning team,主è¦ä»»å‹™æ˜¯å¿«æ¨‚,å¸ç¿’,與æˆé•·ä¹‹é¡žçš„.
2.基本è¦å‰‡çš„建立
é‹ç”¨æˆ‘主管的å¨å‹¢,告訴他們什麼是本部門的Ground Rule,那是我管ç†çš„底線,任何人ä¸å¾—越線.
3.清楚的團隊任務åŠå€‹äººR&R說明
清楚告訴這個團隊è¦é”æˆçš„æ–¹å‘åŠä»»å‹™,åŠæ¯å€‹äººæ¸…楚的R&R,åŠå°‡ä¾†æˆ‘打他們分數的評é‡.
二ã€é¢¨æš´éšŽæ®µ(Storming)
當清楚了自己R&R,在有é™è³‡æºä¸‹,å½¼æ¤åˆ†é£Ÿäº’çˆçš„個人主義就會出ç¾,這是自然ä¸éŽçš„é“ç†,æ¤æ™‚團隊會有幾個特色：
1.åªæœ‰å€‹äºº,沒有團隊.
2.互看å°æ–¹ä¸é †çœ¼,焦慮與內鬥.
3.è¯åˆæ¬¡è¦å°æ‰‹æ‰“擊主è¦å°æ‰‹,å°ç¾¤é«”開始浮ç¾.
ä¹Ÿå› ç‚ºå¦‚æ¤çš„è¡çª,主管的å˜åœ¨æ‰æœ‰åƒ¹å€¼,一般我會用如下手法：
1.溶冰之旅(Team building)
一起去拜拜,一起去騎腳è¸è»Š,一起唱KTV,åŠåˆ†æ´¾ä¸€äº›ç°¡å–®æœ‰è¶£çš„軟性團隊任務,
2.感性時間(真心話大考驗)
說說æ¯å€‹äººå°é€™åœ˜éšŠçš„想法,æ•…æ„把敵å°å¾ˆæ˜Žé¡¯çš„人,é€éŽç›¸åŒä»»å‹™,å½¼æ¤èžåˆ.
3.大團çµ(ç«æˆ°è»Šçš„音樂來一下)
ç‡Ÿé€ ä¸€èµ·é¢å°ç›®æ¨™çš„使命感,放大那種é”æˆä½¿å‘½çš„興奮感.
三ã€æ£è»ŒéšŽæ®µ(Norming)
既然彼æ¤æ•µæ„已被消除,ç•¶ç„¶äººå°±æœƒå› ç›¸äº’å–暖而彼æ¤ä¿¡ä»»,æ¤æ™‚團隊會呈ç¾ï¼š
1.å½¼æ¤äº’ä¿¡
2.有團隊æ„è˜
3.為共åŒç›®æ¨™è€ŒåŠªåŠ›,有Team commitment.
這時æ£æ˜¯é–‹å§‹ç·´å…µåŠæ“兵的好時機：
1.分戰鬥å°çµ„
戰鬥å°çµ„需有è€ä¸é’三代,由教育çé•·å¸¶é ˜æ–°å…µ,有尊敬的授權會讓å°çµ„長覺得被尊é‡,我的å言,當å°çµ„é•·é–‹å§‹å› æœ‰è²¬ä»»è€Œç¡ä¸è‘—時,就是我å¯ä»¥å¥½å¥½ç¡ä¸€è¦ºçš„時候來臨.
2.å…¨é¢è¨“ç·´
å› æˆ‘å€‹äººæ˜¯è¨“ç·´å¸«,所以我會開始把我è·å ´ç¶“驗開始開ç授課,如心智圖æ€è€ƒåŠ›è¨“ç·´,顧å•å¼éŠ·å”®æ¼”ç·´,é«˜æ•ˆç°¡å ±è¨“ç·´,行銷大全,或進而傳授NLPåŠå•†æ¥å‚¬çœ ….以å‰åŒäº‹å¸¸èªª,report to King (King是å°å¼Ÿçš„英文å,æ‹è¬),如果空手而回,å°±å¯æƒœäº†,å¤šå¹´çš„ç ”ç¿’åŠªåŠ›,終修æˆæ£æžœ.
3.進展çŽå‹µ
這時的團隊會開始有些Success,一有Success,便得å°å°æ…¶ç¥,ä»¥å¢žåŠ å‰é€²ä¹‹å‹•èƒ½.團隊辛苦 ,å¿…é ˆæ™‚æ™‚æ„Ÿè¬ä»–們,鼓勵他們,é‡é»žæ˜¯è¦çœŸå¿ƒ.
å››ã€é¢¨é‡‡éšŽæ®µ(Performing)
當彼æ¤ä¿¡ä»»,å†åŠ ä¸Šäººäººå› è¨“ç·´è€Œèƒ½åŠ›å¤§å¢ž,æ£æ˜¯é€²å…¥æ¡æ¨‚收割時節,æ¤æ™‚的團隊會是：
1.高效能的綜效團隊
2.個人æˆé•·,跟團隊æˆé•·ç›¸äº’é…åˆ
3.自行é‹è½‰,æ¤å…¥æˆåŠŸæ–¹ç¨‹å¼
而æ¤æ™‚我們作主管的,該作的就是：
1.開始拔擢接ç人,æˆå°±ä¸‹å±¬,也ç‰æ–¼æ˜¯æˆå°±è‡ªå·±,水漲船也高.
2.複製æˆåŠŸç¶“é©—,幫助其它團隊æˆé•·.
3.å…¨é¢å›žé¡§,記下æˆåŠŸç¶“é©—,åŠéœ€è¦æ”¹é€²ä¹‹è™•
五ã€è§£æ•£éšŽæ®µ(Adjourning)
這大概是所有階段最令人感傷的一個階段,就我的經驗,有時感情éŽæ–¼è±å¯Œçš„主管,ä¾¿æœƒå› ç‚ºéŽæ–¼ç·¬æ‡·éŽåŽ»è€Œæ¸›å¼±æˆå°±ä¸‹ä¸€å€‹åœ˜éšŠçš„能é‡,我個人就屬於這一類型主管.
由如易經乾å¦,經éŽä¹äº”飛é¾åœ¨å¤©ä¹‹å¾Œ,便會出ç¾ä¸Šä¹äº¢é¾æœ‰æ‚”,組織åå€’æœƒå› ç‚ºæˆåŠŸè€Œé€²å…¥é–’散逸志的狀態.
部門å¯èƒ½æœƒï¼š
1.沉溺於éŽåŽ»çš„æˆå°±.
2.åŒå¿ƒæ˜“,åŒå¾·é›£.
3.å…±åŒä½œæˆ°æ™‚,åŒä»‡æ•µæ…¨,è¦å…±äº«æˆæžœæ™‚,å»å‡ºç¾å…§é¬¨.
以下方法,我用來與團隊共勉：
1.é–‹æžæ•£è‘‰,鼓勵æˆåŠŸçš„åœ˜éšŠåŽ»é ˜å°ŽåŠå¹«åŠ©å…¶å®ƒåœ˜éšŠ.
2.天下無ä¸æ•£ä¹‹å®´å¸,抱著感æ©çš„心,å‹æƒ…長在.
3.內化自勵,å‰µé€ æ›´å¤šæˆå°±ä»–人的方法åŠæ©Ÿæœƒ,傳æ’善知è˜.
這是個人間處處有溫情的世界,我主張身為一個管ç†è€…è¦å¾ˆç”¨å¿ƒçš„å°å¾…ç‚ºä½ æ‰“æ‹¼çš„åœ˜éšŠ,雖然美å¼ç®¡ç†éžå¸¸å¯¦éš›,但事就是事,而人就是人,是人就會有人性,人性就需è¦è¢«é—œæ„›,è¦æ˜¯æ²’有高效能且彼æ¤äº’ä¿¡çš„åœ˜éšŠä½œæ ¹åŸº,專案管ç†è¦æˆåŠŸæ˜¯å¾ˆé›£çš„.
我曾經Report給éŽå¾ˆå¤šä¸åŒé¡žåž‹çš„主管,有的溫和,有的霸é“,有的自ç§,有的寬容,而終究會留下別人感æ©è·Ÿæ‡·å¿µçš„,就是那些曾經很用心å°å¾…éŽä½ ,å¸Œæœ›ä½ éŽå¾—很好的主管,既然如æ¤,我們何ä¸ä¼¸å‡ºæº«æš–雙手,去善待別人,傳æ’愛的種ååŠå–„知è˜,讓他們有一天也這樣去å°å¾…他們的下屬,這世界自然會溫情昇è¯.
以上,æ„Ÿæ©é•·å®çš„訓練,æ›´åŠ å …å®šæˆ‘çš„ç®¡ç†æ€ç¶!
作者：陳國欽,PMP
作者簡介：
陳國欽,PMP。ç¾è·ï¼šå¿ƒæ™ºåœ–法專æ¥è¬›å¸«æš¨ä¼æ¥é¡§å•ã€‚經æ·ï¼šIBM 大型ä¼æ¥ 專案經ç†ã€HP 資深副總經ç†ã€‚èªè‰ï¼šå¿ƒæ™ºåœ–法(Mind-Mapping)講師èªè‰ã€å°ˆæ¡ˆç®¡ç†(PMP)èªè‰ã€ç¥žç¶“語言調整術(NLP)執行師èªè‰ã€å‚¬çœ (Hypnosis)治療師èªè‰