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企業真正卡住的，從來不是敏捷方法不夠，而是在不確定的情境下，誰願意承擔判斷、承擔後果。

把『課程規劃』當作專案工作！使用專案手法！

2014/09/17，一個難忘的日子，走出PMP考場，有種如釋重負的感覺。(因為我把考PMP當作一件專案管理來做-專案結束)

『完成一項學習，取得PMP證照，達成目標』。目標 =『結果』。(每個專案章程都明確記載專案目標、專案目的)同時聯想到消費者對課程的『價值』與『價格』的觀感想法。(我的工作職場是文化教育服務產業)

老闆簡簡單單一句話，PM就要使命必達。(一句話如同專案章程中的專案目標、專案目的，使命必達代表PM專案經理要完成專案)

以前做專案時，重大的工作、主要的任務，一定會做、一定要做，但常常忽略了其他必要的小事情。(未落實與不瞭解WBS工作分解)任何一項的課程或一項產品的服務通常由『老闆』(Sponsr)授權一位『員工』(PM)從無到有的自課程規劃、課堂設計流程，逐一將它『規劃』、『執行』與 『監控』，同時予以矯正、預防、缺點、變更。讓它成為有價值的課程=『產品』(最終產出即服務)，消費者可達成目標 =『考上』(轉移服務予客戶)。

以下為個人在文化教育服務產業上，因學習PMP管理課程後，在課程規劃上之觀點與淺見，與各位先進分享：

1、課程與班別的『規劃』(在時間上的發展進度)：依先修課入門、正規班上課、進階課深入及題庫班衝刺去『開課』(此時要會去估算這個課程需要花費多少的資源與花上多少的時間)。

2、 『師資』、『學員』(利害關係人的溝通)與課堂時數：全程授課專業講師是否建師資網站、FB、E-mail，輔導教練、解題助教的讀書會有實體輔導或Line線上及問題疑慮、解惑含討論區的回覆及作業批改等輔助機制。

3、 學習與教學模式：可以是雲端線上上課、雲廣播、函授光碟DVD、MP3、數位教室、實體面授，希望能將已往的被動如記憶、瞭解到主動、互動如分析、應用甚至到能創作與評鑑。以滿足『學員』(利害關係人的需求)，更符合教育學者B.S.Bloom(美)在教育認知目標分類上『六層次』從低層級到高層級的思維能力。

4、教材內容使用：電子設備普及化，利用行動裝置載具或電腦，使用電子書、電子檔案或以傳統便利閱讀的書籍、講義、補充及紙本(滿足利害關係人的需求)。

5、課前的預習、課中互動、課後複習：以往的學習基本是從傳統『座學』方式上課，到以『資訊科技』輔助教學，再到『活動式』學習而衍生為現今的使用『翻轉教室概念』(教育學習標竿之一Benchmarking)。

其實翻轉教室概念是由Joh Bergmann & Aaron Sams(美)高中化學老師提出，為解決學生缺課情形預錄成影片放在網站，然後讓學員上網觀看，再配合設計課堂『互動』時間，後由可汗學院Salman Khan 大力推動，它讓原先數位課程產生兩大好處：一是解決學習空間障礙『使用全數位課程，只要有網路通訊無障礙之地皆可學習克服種種無法到現場上課的不可抗力因素』；二是提升學習效率『利用片刻時間約10~15分鐘的課程設計並將測驗融入影片中，讓學員於預習中使用，根據心理學研究報告成人的專注力約能維持在10至15分鐘』，這些都是協助學習者能更有效地學習。未來翻轉教室的補教機構，即將在市場上出現，到時『補教機構』(提供服務的廠商)即將變成解惑的場地，業界名師的光環可能會降低，取而代之的有可能是一套的有系統的教學管理系統？讓老師們從以往的知識傳道、授業者轉變為學員的解惑、啟發者。

6、定期線上互動：利用Skype、Go to meeting等軟體，透過訊息的交互問答將個人的疑慮與問題逐一釐清。如同視訊會議於約定時間準時上線『討論』(溝通管理中，要讓對方瞭解你說的，最好的方式就是解釋說明後問對方問題？再聽其回饋以確認其是否瞭解，運用於師生的問與答非常適用)

7、擬真模擬考、學習最終成果評量：舉辦實體模擬大會考、成績排序或完成個人測驗與及格指標機制；其評量應符合實際考試狀況。

其實善用PMP五大知識中的規劃-『滾動式規劃』，將課程整體擘劃設計出來再逐步完善整個教學課程、系統，是教育服務產業未來會走的路，消費者要的是『達成自己想要的目的』，目的無非是提升學習效益與目標達成。『目標』的達成，如同大家所認同的『價值』，它可以是金榜題名(各項升學就業考試、高普特考及第)、考試及格過關(證照取得、證照等級)、作品完成(書面資料、口面試技巧)與課業輔導(成績進步、段考過關)。(這是我們公司目前的教育服務內容)

另一項會碰到的，就是消費者對此課程的系列規劃、設計是否真如其心中的預算，『價值』與『價格』的比較，我們會把消費者當作是採購商品的顧客，我們是提供課程的為廠商，消費者的『外購』抉擇不外乎『品質的保證』。

怎樣的價格才算定得好呢？依照Weber心理學家(德)與Fechner物理學家(德)表明心理量和物理量之間關系的定律『Weber-Fechner's law』-『同一刺激差別量必須達到一定比例，才能引起差別感覺』。因此對於價格變化的感覺、知覺，取決於價格變化的『百分比』，而非價格變化的『絕對值』。所以低價品操作時不用增減太多的價格，就能帶給消費者不同的感覺。也因此，當在設計價格折扣時，就必須思考是否真能讓消費者感受到差異性與小確幸。

然而『課程商品』(品質)夠好的高價品，因為各項流程都會經過『試教』(內部檢驗)、『學員口碑』(外部確認)，是無需考慮價格的折扣，因為它的價格是符合高品質的。因此一項好的課程產品端看我們規劃的如何並與『消費者』(溝通)即消費者給我們的評價是否如同預期『有價值』。

以上為在學過專案管理(課程後)常有的感覺，為何以前就是零零散散的去做與沒有整體架構的去執行，而讓專案執行的不到位(因為不懂與不知巧妙的運用專案手法)。

以往若有似無的與專案手法不謀而合，或許是恰巧與剛好，不能說不好、不對，只能說是運氣運氣，總不能都靠運氣、感覺，(要有PMI-isms與專案管理觀念)，才不會在不知不覺中開始，與後知後覺地執行，及與不了了之的結束，且所有過程中都未留下經驗學習(Lessons Learned)。

作者：邱華國, PMP

TKB 數位學堂館長、產品經理、終身與甄戰事業部主任 碩士文化教育事業工科主任

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