rogersnotes 20240417【策略管理x敏捷思維-以快時尚Zara的敏捷開發為例】如何讓瀕臨倒閉的工廠起死回生，並培育二代超級接班人？

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策略管理x敏捷思維-以快時尚Zara的敏捷開發為例

作者：周龍鴻 Roger 老師, PhD, CST / 更多Blog : https://bit.ly/3XAh564

策略管理x敏捷思維-以快時尚Zara的敏捷開發為例 : https://sites.google.com/view/rogersagileselect/Roger-blog/Zara-Scrum

我是動態競爭社的創辦人兼前社長，擔任此職超過五年，在榮獲台灣國際Scrum大使CST資格之後，我深感應更專注於敏捷的推動，因此我決定卸下社長職務。動態競爭社主要討論策略管理的實踐方式，也是我博士論文研究的核心。每年，我都會邀請12位講者來分享他們的經驗和見解，他們都是無償為我們提供知識。

在我辭去動態競爭社長職務後，接棒人選是林瑋鍾，一位極具熱情且忠誠的幹部，他是接替我成為社長的最佳人選。當他邀請我回到動態競爭社進行演講時，我毫不猶豫地接受了這個任務。

▼Roger老師與來聽Zara演講的聽眾

▼Roger老師演講線上畫面

▼Roger老師在成為國際Scrum大使後，無償培育100位CEO成為CSM

▼如何加Roger老師為好友

我在思考如何以非IT產業的案例來講述策略管理，因為雖然敏捷實施廣泛，但在策略層面的應用卻相對少見，Zara作為一個被廣泛認為是快時尚成功案例的品牌，但是卻很少人把它當做是策略管理跟敏捷的成功案例，所以我就想將其作為一個主題來探討。於是我從Uniqlo與Zara的熱銷學從敏捷觀點來研究Zara。

▼Uniqlo與Zara的熱銷學

首先來介紹Zara，Zara是由Amancio Ortega於1975年創立。它以低價銷售流行的高級服裝時尚的相似產品。隨後他在西班牙開設了更多商店。在20 世紀80 年代，他利用資訊科技和設計師團隊改變了設計、製造和分銷流程，以縮短交貨時間並更快地對新趨勢做出反應- 他稱之為「快時尚」。Zara 的國際擴張也是Amancio Ortega精心策劃的舉措，他不僅以「快時尚」徹底改變了時尚業，還在整個歐洲乃至全世界開設了專賣店。透過保持快速的周轉時間並密切關注客戶的喜好，Zara 透過以合理的成本快速提供時尚服裝，確立了自己作為全球時尚領導者的地位。

▼Zara簡介

Zara透過整合供應鏈來壓低成本，提高產品周轉率，且不額外花費在廣告宣傳上，從而使其產品定價大約是一般品牌的一半。也不做客制化的流行服裝，只針對歐洲時尚風格，把衣服賣到全世界，且Zara的設計師都不是大牌設計師，而是能夠把客戶需求轉換變成是真的客戶所需要產品的設計師

▼Zara簡報大綱

▼快時尚SPA模式

Zara的敏捷作法

敏捷作法一：在Zara的總公司裡面設有一個跟門市大小相同的營運點，陳列上擺放的東西都跟門市一模一樣，這在上市前打樣模擬起了很好的作用。

敏捷作法二：進一步地，Zara的敏捷策略包含了快速反應市場的商品計畫，從概念設計到全球門市上架僅需兩週至一個月的時間，極大縮短了時尚週期的反應時間。此外，Zara通過空運而非海運來加快物流速度，應對時尚界瞬息萬變的需求。

敏捷作法三：設計師在Zara的總部可以即時評估其產品在實際銷售環境中的表現，從而進一步調整生產計畫，讓上架的商品可以很快的在很短時間取得客戶的回饋，再額外的去增加三週生產量

Zara的敏捷物流：Zara運用door to door一種物流做法，Zara的總部在西班牙，各國的分店之間是沒有倉庫的。因為假設在臺灣有三個Zara分店，商品在下飛機之後，所有的貨就直接運到這三個店裡面去，也減少了倉儲的所有成本。

▼物流方式Door to Door

Zara的敏捷策略

敏捷策略一：在策略管理的層面，Zara展現出了其獨到的經營智慧，不僅在生產策略上與UNIQLO形成鮮明對比，而且在價格策略上也有明確的優勢。Zara採用多樣化且小批量的生產模式，與UNIQLO的大批量生產截然不同，這使得Zara能夠靈活應對市場變化，經常推出新品，迅速滿足消費者需求。這種策略讓Zara的商品具有獨特性，銷售期為四周，錯過購買時機，消費者可能就再也買不到相同的商品了。

敏捷策略二：Zara的價格主導策略展現了其成本控制的高效能。由於擁有從設計到生產到空運的一條龍服務，Zara能夠將成本壓低至極限，其商品價格遠低於其他名牌，但功能性和時尚性卻毫不遜色，Zara的成本效益優勢不僅來自於其緊湊的供應鏈，還因為它幾乎不投入廣告費用，UNIQLO可能要花3~5%，可是Zara的宣傳策略只花了0.3%，其廣告支出比例顯著較低。

▼Zara價格策略

▼Zara宣傳策略

敏捷策略三：Zara的創辦人Amancio Ortega在2015年被《富比士》雜誌評為世界第二富豪。他認為，投資於廣告獲利的企業，而不是顧客，因此Zara將資源重心放在提升產品品質及顧客服務上，這種策略使得Zara在保持高品質的同時，也保持了價格的競爭力。

Zara的市場策略還包括高頻率的店鋪更新和產品更新，使得顧客的到店率遠高於其他競爭對手。Zara最強的廣告就是他們門市，依照研究調查顯示，競爭對手的來店率平均一年為三次，但是Zara來店率卻高達到17次，這種高效率的商品更新策略，依據市場反饋快速調整產品線，是Zara敏捷策略的一大亮點。

▼Zara老闆的行銷觀點。（圖片來源: MBA智庫百科）

Zara如何用敏捷降低風險

敏捷降低風險一：再來分享Zara在Lean的做法，什麼是Lean? Lean其實是敏捷手法之一，主要是避免浪費，Just in time，必要時才做出來，所以Zara就能減少做出任何一件多餘的衣服，因為多餘的衣服不出去，就要利用打折賣出去， Zara的策略就是要將衣服賣到一件不剩賣光光。新商品從總部到門市只花了兩個禮拜，Zara要做到這樣的速度，所有的布料，跟副料比如說紐扣拉鍊這些要在生產一開始時就要請供應商都先準備。而這批新產品只占這整季25%的營收，其他的75%是等Zara測完溫度之後，才大量生產。

▼快時尚的風險

敏捷降低風險二：Zara也有所謂的產品經理的制度像是的PO，當全世界的門市有需求時，不會直接到350個設計師，而是直接到 PO， PO再把這個需求給所有的設計師，這制度保證了需求與供應之間的即時響應，確保每件產品都能精準對應市場需求。

▼Zara的組織關鍵人物

敏捷降低風險三：最後Zara的設計周期和產品生命周期的迅速，從概念到店鋪的快速轉換，強調了敏捷策略的核心——速度與效率。這種模式不僅使Zara能夠快速回應市場變化，還大幅減少了庫存壓力，從而最大化了營運效率。Zara的成功不僅是時尚界的勝利，也是策略管理和敏捷實踐的勝利。

結論

結論有三點：

一、沒有敏捷，就沒有全世界第一名的快時尚Zara與世界第二富豪的Amancio。

二、Zara是製造業的另一個思維，不夠再做，而且只賣客戶所要的產品。

三、設計週期是很典型的敏捷，從上架15天到30天快速取得客戶的回饋，是Zara最關鍵的敏捷思維。

在電影功夫的裡面有一個反派叫火雲邪神，他拿一把槍指向他自己的腦袋，再扣板機用另外一隻手把子彈接住，然後說了一句話：『天下武功，無堅不摧，唯快不破』。這個就是Zara的敏捷快速經營模式的最佳比喻。

▼Zara Just in Time Lean手法

▼我在Zara門市

聽眾心得分享

這一次的分享會上，大家對Zara的敏捷實踐表現出極大的興趣，而我自己也從中獲得了莫大的滿足和成就感，大家聽完演講的心得如下：

Helen：使用敏捷讓Zara策略性的減低實體店面、人事、庫存等傳統製造業零售成本，也可更快速反應回饋客戶需求

Chao-Ming FU：1. 迅速反應市場並快速滿足消費者對新鮮感的需求 2. 通過RFID追蹤庫存，確保能夠快速地補充熱銷商品 3. 設計與採購同步進行，以達到高庫存周轉率 4. Zara轉型數位化，以線上銷售和提升客戶體驗 5. 面對對環境的影響，承諾材料的永續性

林O華：敏捷思維的關鍵在激發團隊創意、結合專案管理及精實管理，快速滿足客戶的需求

Yvonne Hsuu： 1.軸輻系統+物流策略 2.時尚+趨勢(網路門市) 3.以顧客需求及品質為導向，節省廣告費 4.廣設小設計師，聽到顧客的聲音

戴O洲：接近觸摸客戶，設計生產以客為尊。

林O強：Zara的個案過去曾聽過，但今天透過老師由敏捷的角度來說明，真的是非常不一樣的感受，讓我對敏捷更加有興趣

Ellen Lin：敏捷/Lean在時尚的應用，謝謝老師的分享

林O融：正好在準備A CSM的課前作業，正好吸收到老師分享LEAN的精華，太感謝老師了。我很好奇，無庫存式的供應鏈管理，能夠敏捷同時供給第一線門市及時銷售，ZARA的衛星廠商想必也是同步敏捷，有機會希望可以聽到供應鏈敏捷這一部分的分享。

李O勳：透過敏捷與時尚結合，製造僅有兩週的購買期限讓消費者產生好奇與新穎可能

何O律：快速收集資訊，做出來並看到顧客的回應，在最短的時間看到結果，果然是敏捷。

施O賢：ZARA是把策略規劃的策略方向結合敏捷管理實務運作的好案例

陳O玲：敏捷快速回饋的效率

Miro：沒有想過、拿衣服幾件去試穿，再去結帳是敏捷，覺得對於敏捷好像有多了解一點，這堂課有讓我更清楚敏捷的應用，謝謝老師

Flora：策略就落實敏捷思維，執行有生產到銷售也是全面敏捷！謝謝 Roger l老師的分享！

黃O揚：敏捷於快時尚的產業應用場景，不只是專用於 IT 產業，把握敏捷的重點，以人為本，短週期，以及重視客戶的價值為主。謝謝 Roger 老師

游O玲：快速回饋、賣的一件不剩、無倉庫、減少廣告以客戶為主的的品質、讓客戶常到店並快速買單

Debby：LEAN精實管理(just-in-time)的個案策略學習，很受用，謝謝Roger老師分享。👍

黃O華：zara快時尚都可用敏捷、不只IT，在其他產業也可以善用敏捷

elly：Roger老師真的很用心，也從不同的角度看見Zara，把敏捷X快時尚相結合，看見敏捷精神展露。

黃O華：有一個產品經理去收集統合各方面資料再交給設計師，避免設計師面對眾多不同國家的店長要求，太過於分散，是個好方法

銀河：系統功能幾乎有1/2 是不太有人用到的。做個樣子就可以端出去囉。試水溫。營造與客戶共創的氛圍。客人就會常來。以客為尊

Bill：策略決定成敗，對的開始，把事情做對，成功必然

Lin Hsin Yi：精實與敏捷的運用策略，其實兩種都在我們生活中

黃姝：Roger老師帶領的都是很新潮的，今天收穫滿滿，謝謝Roger老師的分享

Yueh-Cheng Chang：蒐集和研究市場資訊,時尚,再進行設計和小量生產公司展間就是mocking展場結合JIT/lean, door-to-door的Lean,落實在時尚產業集中資源,commit在快速創造價值跟客戶確認需求後再投入更多資源,創造更多價值

歐陽O士：瞭解 ZARA 成功的秘訣，與敏捷的奧秘，謝謝老師

Sylvia：原來敏捷不僅是那些例行事，讓我對敏捷有更進一步的了解，重點在敏捷的精神與價值，而非流程規範。

Sunny：敏捷精神無疆界

吳O銘：快時尚的理念經常會與永續中的浪費背道而馳，zara運用scrum中的lean破除快時尚的缺點，令人佩服。或者不能叫快時尚，應叫敏捷時尚、敏時尚。

賁O美：減少浪費、快速取得回饋、專注

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讓ESG成為企業的成長引擎：鮮奶如何從牧場運到你手中？

一杯國產鮮奶的「交易」模式中有政府制訂基礎收購價、酪農飼養乳牛、食品大廠按基礎收購價收購生乳，過程中，酪農承擔高度風險；而飼料價格飛漲、鮮乳銷售量下滑、外國鮮乳進口、大廠中斷收購等等，均會造成酪農生乳滯銷、倒掉、被迫賣掉牧場。目前台灣的乳品生產供應體系韌性不足，產業也潛在永續風險。

但乳品產業需要韌性的供應鏈，特別是當台灣是海島型國家，需有斷糧的風險意識。

國產乳品規模小，難自立品牌

那為何酪農自己不成立乳品品牌呢？鮮乳坊創辦人暨獸醫師的龔建嘉直言：「自行建置加工廠的成本極高，先決條件是牧場每天生乳量需達50公噸才能開工符合經濟效益。」

這更是B型企業鮮乳坊創立的目的，希望讓酪農生產者在公平公正的資源下，選擇更有意義的供應方式；讓消費者能瞭解生產者的努力後，作出對的消費選擇。此理念更吸引台灣乳品加工廠台農鮮乳廠為其效力。

更進一步，鮮乳坊與酪農夥伴簽訂合約時是本於共同聯名品牌的精神，除了專業人員指導飼養方式、合理收購價、將淨利10%回饋給酪農優先使用於動物/員工福利等；更註明共同聯名品牌、合作創建品牌設計logo及如何使用方式等。因此這不只是一紙採購合約，更是一種共益的夥伴聯盟。

B企協助小農照顧牛隻健康

另，為讓牧場的牛隻常保健康及緩解台灣大動物獸醫師的缺口，鮮乳坊與農酪永續發展協會合作進行大動物獸醫實習計劃，如說明會、學長姐分享會、及媒合適合的牧場配合實習等，目前從2015年起累計有84位學生參與實習計畫，更有13位加入牧場從業或擔任大動物獸醫。

鮮乳坊一路上強調單一牧場乳源，更是透過產銷履歷來檢視驗證溯源就是實踐了承諾。目前全台近 500 座牧場，只有不到 3% 的牧場通過產銷履歷標章TAP ，其中鮮乳坊合作的牧場就佔了4家，其他2家正在申請中。另，陸續有許慶良牧場、幸運兒牧場及豐樂牧場獲得動物福利標章認證，也持續讓「牛好、奶才會好」！

單一乳源、多元加工品作出產品差異化

面對台紐貿易協定進口鮮乳零關稅進入台灣市場的挑戰，鮮乳坊定位為「農業整合公司」，從生產端到消費端的各項環節發揮影響力。因此，相較於食品大廠降低採購本地鮮奶的策略，鮮乳坊與各供應夥伴建立「共同參與」模式，包括討論發展多元且高附加價值的產品如優格、起司等的代工廠，冷鏈物流，共同將本土乳品的產品差異化做到位，共同有機成長等合作；也一起討論產銷平衡方針，協商中長期乳量、價格，以強韌產業價值鏈。

由於堅持單一乳源生產，鮮乳坊的每一家牧場夥伴的產品相對於市售標準化的產品，較能展現本地風味，如：

雲林崙背區的「嘉明牧場」，風味格外清爽甘甜。

雲林崙背區的「許慶良牧場」，有豐盈細膩滑順的口感與豐郁香氣。

彰化福興鄉的「豐樂牧場」，帶有烤堅果、乳酪、烤堅果餅乾的甜香。

雲林崙背區的「幸運兒牧場」，入口後有著獨特的濃郁後韻。

目前鮮乳坊與台灣農酪產業永續發展協會合作，建立完整的風味品鑑流程，包括風味輪、口感輪，並與更高標準的品質規範，期望讓台灣乳品產業升級，一起與其他獨立農民品牌建立「莊園級」鮮奶體系。

不只照顧牛隻，更要友善環境

一般印象畜牧業對環境的影響及排放很大，然目前在廢棄物循環利用上還算不上是很普遍，受限於地窄人稠，整體產業尚不齊全。

但鮮乳坊的供應合作牧場們率先行動。目前用沼液入田牛糞灌溉農牧循環的牧場有：豐樂、嘉明、幸運兒、桂芳。豐樂牧場除了是牧場使用太陽能版的先驅以外，近期也去德國參訪沼氣發電營運模式、考取相關執照、預計投資上億元將廢棄物資源化，並整合附近農民共同處理。

台南的桂芳牧場旁邊，將於2023年11月迎來全國最大的柳營八翁畜牧糞尿資源化中心，桂芳牧場也主動提供土地，率先支持。《聯合報》報導其第一期工程預計每日產出沼渣約40公噸，沼液280公噸，可施灌於區內約60公頃之狼尾草田，減少化肥使用量，產出的狼尾草再做為畜牧牛隻的草料，實現資源循環零廢棄的理念；更可減少廢水排入鄰近急水溪，改善河川水質。另，集中處理廠預估產出之沼氣透過發電機，每日最大可產生7,277度電，約可提供713家戶用電所需。

企業營運中，除追求股東的利益，也關心社區經營、環境友善、公司治理、員工照顧等利益相關者的利益共享，這就是認證B型企業的商業影響力評估（B Impact Assessment, BIA）所檢驗企業影響力的重要工具。其中分為營運（Operations）及影響力商業模式（Impact Business Model）。後者強調企業的產品/服務為特定的利害關係人創造利益，且為其獲利來源。

以鮮乳坊為例，在「環境友善」的「土地／野生動植物保育」（Land/Wildlife Conservation）影響力商業得分達10.4分，著重在其產品／服務保護或恢復自然環境和／或保護動物，得分內容簡述以下：

如何在其產品中，保護或恢復自然環境和／或保護動物？

A：鮮乳坊合作要求酪農有具體的做法，確保經濟動物獲得人道的對待。

有多少比例的營業額，來自於販售上述產品？

A：鮮乳坊100%的營業額均來自獲得人道對待的乳牛產品。

追蹤哪些環境指標，瞭解產品對環境的影響？

A：鮮乳坊的產品相較於同業減少20%的二氧化碳排放。

如何衡量、管理產品在減少／降低毒物使用的結果／影響力？

A：鮮乳坊衡量產品的短期、長期結果，確保其對客戶產生正向的影響，檢查並管理可能導致未能取得積極成果、效率低於預期，或產生其他負面影響的潛在原因。

＊本文獲B型企業協會授權轉載，原文為：〈選擇一杯更好的鮮奶！共益供應夥伴關係，為台灣的乳品市場帶來更好的選擇！〉

作者：謝慶賢, PMP

鮮乳坊營運長，22歲前數度創業幾經失敗，但仍對創業充滿憧憬與熱情「社會企業」這條路從來不在他的規劃之中，畢業前，一趟走入海外貧民窟的旅程，徹底扭轉他對於未來的想像。 2013 年共同創辦 17support 、2015 年共同創辦鮮乳坊，至今已經賣出至少200萬瓶鮮奶，現同為廣播節目青農市集OnAir節目主持人。從農業電商走到鮮乳垂直整合品牌，相信擁有品牌靈魂的行銷規劃。

逆勢領導之道：培育超級接班人

敬愛的專案經理雜誌讀者們，您好:

我們有幸邀請到佳麗果物股份有限公司的執行長陳淑敏執行長，來參加我們4月份專案職人Show，她將分享作為一位專業經理人的逆勢領導之道、如何讓一間瀕臨倒閉的工廠起死回生，以及致力培育二代超級接班人的心得與見解。

在這次專訪中，我們將深入探討以下議題：

陳淑敏執行長如何成功將瀕臨倒閉的農產工廠轉型為果乾界的引領者？

佳麗果物股份有限公司是如何定位為農產業的「台積電」的？

陳淑敏執行長在經營管理及產品創新上的獨特策略是什麼？

如何實際運用Scrum在傳統產業或小工廠中？

陳淑敏執行長的成就與榮譽:

成功將公司從危機中挽回，轉型成為行業引領者。

榮獲多項大獎，包括「百大MVP經理人」大獎和桃園市「桃企職場女力獎」。

在2024年3月取得國際敏捷認證CSM，展現其對於管理創新的不懈追求。

在這次專訪中，陳淑敏執行長將分享她的獨特管理理念和對於培育未來領導者的承諾。

敬請期待！

日期: 2024/4/25(四)

時間: 晚上9:00-10:00

地點: Zoom線上會議室

報名表: https://bit.ly/3kiVwnK (請記得複製Zoom連結)

如有問題，可隨時與專案經理雜誌/台灣敏捷部落聯繫。

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