rogersnotes 20140102: ebaby- 新手父母的福音

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前言:

新生命的誕生，對父母來言是充滿盼望與歡欣的。每一位孩子都是父母心中的寶貝。我們希望藉由e-baby網站，提供孕婦及嬰兒最新的健康知識。

e-baby是孕婦剛懷孕就可以加入會員，網站上會提供懷孕期間的胎兒的超音波照片，有專屬的網頁，有御醫及健管師定期追蹤，由婦幼醫事人員提供線上問答，解答小孩生長發育，預防保健等問題。

在結合公司及婦兒科的各位醫事人員，我試著執行PMI理念，配合公司business cases and business need下，我們建構我們自己的溝通管理，如下:

(一)專案初始前建構並蒐集所以利害關係人聯絡資訊與需求清單

專案的方向及目標非常重要，我們要知道高層如何推動專案，也必需考量專案後續成果是否銜接。在成本估算，需要明確了解大老板的需求。

(二)正式與非正式資訊傳遞模式

依會議重要性有不同的溝通模式，如會議、視訊、多方skype，email等方式。如果成員沒有辦法到會議的現場，我們先利用多方通話的方式，邊到溝通的效應。每次會議的隔天，會議記錄會寄給團隊成員。而在國外出差的成員，我們則用Skype方式作連線溝通。

(三)建立Lessons Learn

以往專案累積下來的lessons learn 是我們公司很重要的資產，對新的專案經理或新的專案，可以提供很好的參考。在歷史資訊，我們參考了我們醫院在製作設計網頁的作法，再把十年前ebaby的網站作更新。

估算活動期程:

這個專案的期程，我們採用類比法與參數估算法。在加上專案範疇聲明，專案經理可以估初步要求，規定每一件工作包的期限，如何讓民眾更容易申請加入會員。

專案團隊與「共好精神」

這種共好的精神，可以互相激勵，在兩個月長宏課程洗禮下來，我更加能夠體會"Gung Ho"對工作帶來的正面力量。

1. 團隊共好而更具向心力

我們在建構的WBS中說明各工作的價值，在分派每個工作包中，專案經理會先讓專案成員了解任務的重要性及階段的關鏈性。每一位同事完成工作而感到驕傲及有成就感。這樣的團隊，足以構成Performing 的階段。

2. 專案團隊管理

對我們公司而言，「人」是最重要的資產。PMP在人資管理，如何用才，育才就很重要了。讓整個團隊成員了解工作的責任及使命非常重要，團隊成員能夠從中獲得成就感及成長，如何在團隊合作中解決問題，充分發揮成員的專長，同時賞罰分明，讓績效好的成員與報酬有更大的關鏈。在這樣friendly的工作環境，降低人員的流動。

專案成立後，我們組成一個專案委員會，做為專案團隊的最高指導及審核機構。我們也指派專案稽核人員來從是專案監視、查核及督導的工作。接著，由PM來確認必要的專案管理行政人員名單。同時，確認各工作分包的團隊組長。專案經理必須負責所有專案行政作業及執行督導的工作。

共好的精神

還未接觸長宏PMP之前，Simon及Paul在公司的會議中讓我們看了「共好」這一部短片。電影結束後，我去買了這本書，書名:「共好」。短片及這本書所講的「共好」一詞，原本是印地安人的用語，是中文「一起工作」的意思，也有人認為「共好」和台語或是廣東話的「講好」發音相同，大家講好了，必須彼此合作打拼共好，這種精神是值得每個管理者，甚至每個人都可以去學習。

一、松鼠

透過松鼠的精神，一開始，我向成員說明這是一項非常有價值的工作。目前大家都喜歡把照片放在網路上，供親朋好友觀看。 ebaby網頁，孕婦可以把產檢過程的超音波照片上傳，醫院會提供產檢過程的檢驗數據。對新手父母來說，迎接新生命的不確定感及緊張感，可以藉由這些照片，看到胎兒體重的變化，在心裡學上有"療愈"的效果。

待新生兒出生後，我們也會鼓勵父母把小孩子的照片上傳到這個網站。

除了照片之外可供欣賞外，我們還設計了新生兒醫療上最重要的功能--預防注射提醒。我們用簡訊或email 的方式，提醒父母寶寶預防針注射的日期。目前台灣的婦產醫院沒有如此貼心的提醒。藉由這個專案，我們要讓團隊成員，這是一項非常有價值、有使命感的專案。

有三點我常向團隊成員強調，(1)明白我們目前的專案讓婦幼世界變得更好 (2)每個人都朝著共同的目標-ebaby前進 (3)所有的計畫、決定、行動都要以價值觀為依歸。而我們共同的的價值觀就是促進婦幼的健康。

二、海狸

自我成長達成目標

這個ebaby的計畫，主要讓新手父母知道如何應用這些醫療資訊。如果每一位父母樂意常常登入這個網站，更新自己的資料，那這個資料就會變得更有意義。我們把每個成員的roles and responsibility 設定好，而且每一位成員的工作的界線是明確的。再來，每禮週二是例行會議，我們尊重、傾聽、並實踐成員的想法及感受。最重要一點，我們請專業講師來為團隊成員教學，讓成員提昇工作能力，迎新新的挑戰。

三、野雁的天賦點燃鼓舞的火花

專案過程中，剛開始團隊在合作上有些意見不和，利害關係人也不斷加入新的意見。PM就出來與成員溝通。這部分，藉由核心幹部對團隊成員的鼓舞，帶來很好的效果。每個月的聚餐，成員也會彼此鼓勵。雖然我們不像北方的野雁，需要飛行數萬公里，但每一項工作完成時，成員彼此會發出聲響鼓舞前面的成員，那表現好的成員會更加勇敢的前進。根據研究群雁在飛行時，野雁不斷地以聲音鼓舞群雁前進，並輪流領導隊伍前進，所以群雁的飛行距離遠超過孤雁約七成，簡單的說野雁的天賦其實就是相互的鼓舞。

在整個專案的過程中，無形中即使我們土法練鋼，也可以邁向成功，只是要花很多失敗經驗來學習。但學過PMP，能夠活用我們課程上所學的知識，也可以把workshop帶來的經驗，把學到的PMP手法，改善流程，縮短專案時程，最後是逐步完善，專案結束。

結論:

很感謝Simon推荐我進入PMP的課程，感謝PMP所以老師的教導，專案管理理念也讓我們公司所有的PMP有機會實現PMI的專案管理，學以致用，讓我們公司有更加不一樣的視野。我期許秀傳體系出生的小孩，藉由這個ebaby網站，把歡樂的回憶、成長的過程，留在這個網路資料庫，同時讓新手爸媽有一個交流的平台。

作者：楊樹文,PMP

作者簡介：楊樹文，國立成功大學醫學系畢業，目前在教學醫院擔任兒童過敏氣喘專科主治醫師及醫院醫療資訊研發長。於2013年12月取得PMP。