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毒防督導的PMP實戰：用專案管理守護社會

前言：當社會工作遇見專案管理

在許多人的印象中，毒品危害防制中心的工作往往蒙上一層神秘且沉重的面紗，日常充滿了高壓、不可控與極度的情緒勞動。作為一名毒防中心的督導，每天面對的挑戰是多維度的：不僅有藥癮者在戒斷與復發邊緣的生死掙扎、家屬在長年折磨下的崩潰求助、警政與衛政系統之間繁複的橫向聯繫，更艱難的是，必須帶領第一線的個案管理員，在充滿無力感、挫折感與高流動率的環境中，持續保持助人的熱忱。

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  高權力低利益（保持滿意）：例如負責偵辦案件的檢察官。檢察官擁有決定個案是否需要面臨更嚴厲法律制裁的極高權力，但手上案件堆積如山，對於單一個案每天的輔導細節相對較低。面對這類人，溝通策略是精要且定期的回報。提供數據化、結論導向的輔導進度報告，避免長篇大論，確保在需要決策時有足夠資訊。


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  高權力高利益（密切管理）：個案的同住家屬不僅深刻影響個案的戒除動機，更直接承受個案用藥的後果。對於家屬，我們會主動邀請他們參與家庭支持團體、安排深度的家庭會談，甚至將他們納入專案的協同管理者。


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  低權力低利益（監督）：例如一般社區的鄰里長。只需在舉辦社區宣導時保持基本互動，確保對毒防中心沒有誤解或排斥即可，不需投入過多溝通資源。


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  實務效益：透過這套有系統的分類與溝通計畫，大幅減少了跨單位的資訊落差與摩擦。第一線個管員學會了「把對的資訊，在對的時間，用對的方式，傳遞給對的人」，將原本各自為政、甚至互相推諉的網絡單位，轉變成能為個案提供整合性服務的聯合團隊。

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  實務案例：Sprint的目標設定，面對大腦多巴胺系統已被破壞的成癮者，設定完全不碰毒品且穩定就業的長期目標，往往會讓個案感到壓力，也容易讓社工反覆感到強烈挫敗。


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  面對高風險的個案，不訂定長達半年的僵化目標，而是設定為期兩週的短衝刺目標。例如：僅僅是能按時服用替代療法藥物及維持正常作息。兩週後檢視目標達成率。如果做到了，慶祝勝利，增強其自我效能；如果滑倒了，迅速調整處遇計畫。

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