建築案場之專案管理應用
以建築營建業之生態,專案之範疇目標非常明確,也沒有頻繁需求變更,且於專案生命週期尾聲才交付標的,故多數專案為預測式開發手法,故本文會以傳統預測式為核心,針對PMI-ATP預測式專案管理過程架構中,規劃專案中的品質管理、領導專案團隊、結束專案來著墨。
一、專案規劃-品質管理
身為建設專案中駐地技師的角色,最重要的是房屋結構安全性,而品質的保證常會與時程跟成本衝突,而且也是工程中最常被忽視的一部分,因此如何規劃品質管理是一重要課題。
首先針對品質vs成本,品質成本(COQ),又分為合規成本以及非合規成本,合規成本為事前預防、而非合規成本為失敗後改善,當交付標的不合規時,所要付出的代價極大,除了需要報廢並重工以外,也會失去客戶的信任,因此必須確實進行前期品質管控,即便會付出較高的合規成本,以鋼筋混凝土來舉例:在鋼筋工程開始前,必須先進行施工前說明會,讓工程師及領班了解結構標準圖的細節及意涵,並在鋼筋綁紮初期階段,儘早指出不符合標準之缺失,付出合規成本中的訓練成本;另外在使用鋼筋及混凝土灌漿前,須先做材料取樣,送至具有認證之檢測單位進行測試,如鋼筋的拉伸及彎曲等物性試驗及成分分析之化性試驗,而混凝土須先至混凝土預拌廠進行試拌,確保混凝土工作性及強度符合需求,在工地混凝土澆置中,也需進行取樣,並於養護28天齡期後進行抗壓強度試驗,付出合規成本中的鑑定成本,而非讓工程進行至後期才發現,需整層樓之鋼筋拆除重綁或是混凝土全部敲除,付出非合規成本中的內部失效成本,更不願見到房屋倒塌之外部失效成本。
再來針對品質vs時程,結構設計端及監造之工作主要做管理品質(QA),而營造廠工程人員則是品質管制(QC),差異在於QA主要為事前預防瑕疵發生,而QC為事中、事後防止瑕疵流出,而特別監督技師則是包含了兩者,實務上設計監造無法常駐工地,且當工地現場發生營造廠無法解決的問題時,營造端需發文請設計監造釋疑或是提出改善方案取得認可,文書往返擴日費時,這時特別監督技師則能有效減少兩造之間的隔閡,有足夠專業能力能判讀並解決現場問題,若是需要設計端簽核的結構問題,也能以本職學能更有效、快速溝通,且因為在工地駐地,所以更能於施工中快速發現問題,整個工程生命週期下來,若特別監督技師角色能夠確實執行品質管理及管制,品質及時程不再是呈負相關,而是能同時兼顧。
二、領導專案團隊
在預測式專案管理過程架構圖中,我認為領導專案團隊、支持專案團隊績效、結束專案對我應用於實務上幫助更大,在預測式領導風格中有直接型、諮詢型、情境型等風格,這三種風格在我的工作生涯中都曾經歷過,而目前就任的公司是以偏向情境型的風格運作,相較於前兩者也是我最認同的方式,情境型會依團隊的Tuckman團隊發展五個階段及根據團員成熟度,從形成期、風暴期、規範期、表現期到結束期,指揮程度從指示、輔導、支持、委任,慢慢賦權給團隊成員,這種作法除了讓團隊成員慢慢茁壯而且學習歷程更扎實,也能讓成員更有歸屬感,覺得自己是被重視、不可或缺的一環,漸漸得在工作中從馬斯洛需求層次理論中,提升至第三階段-歸屬,又引用Herzberg激勵保健理論,保健因素(影響不滿意程度)都齊備,只有激勵因素(影響滿意程度)在影響著我們的對工作的期望時,基本上團隊就會趨於穩定,不會發生成員常常流動的現象。
也許是大環境影響,營造業工程師流動率非常高,其實可想而知,當一位充滿對工程熱情的學生,在環境險峻的工作環境下,不能滿足馬斯洛理論中的生理(薪水、遭謾罵)、安全(職家平衡生活)上之低階需要,又如何持續待在業界精進學習,人才紛紛外流,使得土木業人才短缺,且加上房價不斷上漲,建案反而越蓋越多,種種因素惡性循環現象,也造就施工品質漸漸低落,因此在專案中向下管理營造廠時,我常常運用到情緒智能中的同理心以及社交技能,透過溝通、建立羈絆、協作與合作,與營造團隊站在同一個水平上共同推進工程,也能讓工程師可以在工作中學習並找到成就感。
三、結束專案
以管理過幾個建築專案後,有個非常深刻的體會,建築案場即便是不同專案,專案需求都不會有太大的變動,所以結束專案中的知識移轉極為重要,業界常常有一句話說做土木最重要的就是要「經驗」,如果有前人經驗不斷的累積及傳承,那無疑是站在巨人的肩膀上的巨人的肩膀……的肩膀,而目前本人所服務的公司這點做得非常精實,在經驗尚不足時,有非常多經驗學習知識檔案可以參考,透過這些工件,可以很快速了解相關工程項目查驗的重點以及可參考的規範出處,也可以從其他專案中發生的重大議題,了解到可能會遇到什麼問題以及當時的權變措施,進而能更快速的在下個專案中更快速辨識風險,並制定好應變計畫。而在完成專案時,若能進行專案回顧會議,將案例經驗進行總結並分享,讓員工們不斷在擴充知識庫,即便有新成員加入,團隊成熟度也不必退回形成期,而是能夠知識傳承,讓團隊都維持在表現期階段,一直高效的進行產出。而部分可公開的經驗學習知識庫文件也可與業主分享,讓客戶對我們更有信任感,進而獲得下次專案合作機會,也能與營造團隊分享,讓承包商可以一起提升專業知識,也能建立更良善的溝通關係。所以極度建議一定要做好結束專案後的知識移轉,這絕對是讓案源可以源源不絕,整個專案團隊可以大展鴻圖的最關鍵原因!
套用在PMP課程最初學到的一句話:「一個人可以走很快,但一群人可以走很遠。」,工程專案中人力資原少則動輒數百人,大則數萬人,相信建立起良好的專案管理模式,即便是微不足道的改變,其他人透過標竿比對以及經驗學習,慢慢的就會將好的思維感染給周遭,進而改變工程生態,希望大家能持續共同努力。
作者:陳玉龍, PMP
學歷:國立交通大學-大學部/研究所-土木工程學系結構組
證照:土木工程技師、危老推動師
經歷:從事土木建築工程經歷共8年,包括馬來西亞及印度煉油石化廠房統包案之結構工程設計、商辦建築之工程監造、集合住宅建築之駐地耐震特別監督。