無章法小部門的溝通
背景
公司於年初進行組織變革,舊有管理層更換將近90%,同時部門大公闆也換了,中級主管換了75%,然後所有的新進主管都希望導入新的流程;同時部門大主管並沒有明確的指示,導致所有部門都我行我素,沒有一個統一的流程可以說服所有新的部門主管行事。
由於筆者身處產品部門,而產品的成敗及市場能見度直接影響到部門的銷售業績,一但產品沒有跟上市場的脈動,公司的銷售業績將直接面臨衰退的挑戰,而此時各部門都為了自己的行事而制定缺乏大局觀的SOP,導致新產品的計劃一再的難產。
為因應公司的狀態,身為產品主導人的我嘗試性的先找過各個部門主管進行一對一會議,然後發現在基本的事務上大家都願意配合,但是如果是需要各部門提供額外的support的話,大家的配合意願就沒那麼多,甚至很明白的表明不想合作,但是因為部門內部真的太過於混亂而且並沒有一個明確的規定,所以產品經理很難用一個規章制度去說服各個部門,有鑑於此,我決定先去了解各部門的需求,但不能是硬性的會議或是書面的請各部門提出,我決定先和各部門的同事們建行break ice,我嘗試邀請其它部門的同事去午餐,運動或是小型的活動來去了解各個部門真正的需求以及有無特別的concern,從我得知了許多我以前不了解的細節,例如Marketing department並不是不願意提出不同的行銷計畫,而是大老闆要求Marketing team進行一個三個月的品牌proposal,在人手極度欠缺的情況之下,他們的主管自然不可能配合其它部門來進行其它計畫。
在經過了一個月的明察暗訪後,我才漸漸的了解各個部門的問題以及人力配置,也因此我開始構思如何在現在的資源下去進行更好的整合及溝通,同時也進行手頭上的資源衡源以及風險評估。最後我提出了一個完整性的計畫,其中包含現有資源及人力評估,同時跟大老闆報告目前我們的需求以及我需要多少額外的資源才有辦法讓整個產品線及時launch,當然其中也包括了風險評估以及sop的建立。
由於現在的公司內部的狀態真的太混亂了,所以我特別強調了SOP的建立,也許無法在第一次就可以達到一個完美的地步,但是這更是符合了逐步完善的流程;另外也讓大老闆了解如果無法給予足夠的資源、人力和重視,產品的延遲以及難產是會嚴重影響公司未來長期的走向和策略,同時短期內也會因為沒有明確標準流程的建立而讓整個部門人心惶惶。短期內會讓公司的營收有直線性的下滑,而長期則會讓公司停滯在產業中惡性競爭的泥沼!
在了解了所有情況後,我要求跟我們的General Manager有一個ONE ON ONE MEETING,在這個會議中,我把自己所觀察的情況以及目前需要解決的事項在簡報中完整的呈現,在這當中需要注意的是雖然整個公司的狀況非常的亂,需要解決的事情有很多,但是我還是嘗試把整個簡報控制在十頁以內,因為過長的簡報只會讓整個情況變的更加難以解釋,同時在簡報中快速的列出優先順序,然後必須選擇什麼事項可以在這次的簡報呈現,什麼東西不能在這次的簡報出現,因為不必要的事情不只會讓簡報失焦,同時也會讓老闆去注意到不需要解決的事情,然後老闆可能就會讓整個團隊去處理不重要的事而且大家顧此失彼。
與General Manager開會後,我又花了許多時間去確認他是真的支持我的計劃。我重新整理了我的簡報並與不同部門的主管進行開會。
1. 與產品部門
a. 因應不同部門的要求,重新制定product roadmap的格式,同時也把整個產品產出的時程和產品特徵定義的更加明確!
b. 改變產品部門與不同部門間的溝通流程,以前雖然有固定的開會,但是整個開會流程是沒有效率的。所以我請求部門間的開會為以產品milestone的時程來進行開會而不是固定的時間的Bi-weekly meeting,同時要求開會重要關係人一定要到並在固定時間內結束。並在開會當天把Meeting minute發出。
2. 與行銷部門
a. 把產品時程交給行銷部門後,並請他們在產品上市前一個月完成產品launch的plan。
b. 並在產品定義的當下就要求行銷部門加入並請他們在產品初期就提供意見。以確認未來的產品可以快速的取得共識。
c. 在產品進行MASS PRODUCTION的時間就進入行銷計劃的最後確認。並讓行銷部門知道產品launch的當下產品部門只進行產品相關的幫助,並把行銷的成敗交給行銷部門。同時間也讓大老闆知道交棒的情況。
3. 與銷售部門
a. 在產品spec sheet確認後就讓銷售部門我們將有一個產品進在何時要上市,先讓他們有充份的事前準備活動。
b. 並在產品文件完整產出的時間就與銷售部門溝通以了解他們需要怎樣的文件來說服客戶並讓他們與channel了解還有什麼文件可以幫忙銷售。
最後與大老闆以及各級主管確認不同的進度以及產品是否是準時,以及適時在不同的時間點給不同的部門幫助。然後定時與大老闆回報工作進度以及適時的舉手以取得不同的協助。在一年後整個部門的流程變的更加流暢,同時公司的業績也慢慢的穩定,並在這年取得過去五年間唯一的成長。
作者:周明緯, PMP
筆者在一間跨國公司中的產品部門擔任資深產品經理,曾任職於印刷電路板廠產品業務,而目前在此全球性電子市務公司已任職5年,其中公司在目前經歷管理層全面更新導致整個組織的產品停滯,筆者需在此混沌的環境中進行新產品開發,故將此實例提出。