rogersnotes 20240208【2024龍年行大運】創新力提升企業競爭力，成為全球專案管理領域的領導者，持續學習，Keep Growing, Embrace Agility！

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【恭賀新喜，2024龍年行大運】

2024新的一年，感謝您一直以來對台灣敏捷部落的支持與愛護

祝福您

龍騰虎躍好運龍來

台灣敏捷部落敏捷教練周龍鴻、社長陳麗琇敬上

消防與緊急救護之專案管理實務之應用

前言

感謝授課老師的精闢講解，條理分明授課、實務經驗的無私分享，透過真實案例的解講，使得本人可以更能進入到PMP專案管理的世界裡去細細咀嚼內容。再者也有戰友、夥伴的相互打氣、相互激勵、相互扶持，才能順利通過考試，取得黃金證照。

考過PMP過後，會讓自已的視野更加有深度與廣度，面對事情會先宏觀的角度來觀察這個事件，之後再用微觀的角度來深入檢視。另外在實際執行任務的過程當中，會更加專注於風險的管理，以及品質的管理，管理者的腦袋當中先要有一個藍圖，引導整個的運作是依照自己所規劃的藍圖來進行，但執行過程當中基本上很難不需要調整或修正，此時的調整與修正就是讓計畫更加的完善，同時執行過程當中也要進行品質的監控，以期望成果是與自己所設定的目標是趨近一致的。

現代的社會，災害搶救與緊急救護系統扮演著保護生命和減少傷害的關鍵角色，且這是一項極具挑戰性且責任重大的工作，它要求團隊在極短的時間內做出迅速而明智的決策，以最大限度地保障人民的生命安全，以期提供實際操作的指引，以及最終的共好願景。

一、專案規劃前，充分的規劃是確保順利的進行的基石

專案經理需要了解災害搶救及緊急救護系統的現況，包括系統的功能、流程、人員、資源等。可以通過訪談、問卷調查、文獻研究等方式進行。了解現況後，專案經理分析災害搶救及緊急救護系統的需求。包括系統需要改進的內容、改進的目標、改進的範圍等。分析需求後，專案經理制定專案計畫。專案計畫包括專案目標、範圍、時間表、成本、風險。與相關利害關係人合作，明確定義緊急救護專案的目標，例如提高反應速度、降低患者等待時間。進行全面的資源評估，確保有足夠的人力、物力、和時間資源來應對各種緊急情況。分析可能面臨的風險，制定靈活的應變計劃，以因應不同的緊急情境。確保醫療團隊的多專業性，進行相應的培訓和協作演練，以強化協同作業的能力。

舉例來說，在災害現場或救護現場執行任務之前，腦袋裡面都需要有一個規劃，用來應變現場的狀況，這計畫是有關人力、物力、資源、設備、器材等等，也會有時間上的流程圖。依照SOP進行可減少錯誤，尤其在災害現場或及緊急救護現場是攸關人命，不管是執行人員的生命或民眾的生命，非同小可、不容忽視的。

二、專案執行期間及過程

專案經理需要組織具有專業知識和技能的團隊，並進行有效的協調和溝通。按照計畫進行工作，定期進行進度追蹤和檢討。隨著專案的進展，可能會出現一些變更，及時應對。需要與各利益相關者進行有效的溝通和協調，確保專案的順利進行。確保資源的有效運用，根據實際需要動態調整人員、車輛和物資的分配。建立有效的監控系統，追蹤救援進度、資源使用情況，定期報告給相關利害關係人。在專案進行中不斷進行風險評估，並根據實際情況調整應變計劃，以應對突發狀況。確保團隊充分溝通，協同作業無間，同時與相關單位進行有效的協調。

舉例來說，在災害、火警或救護現場的時候，團隊之間必須有所發揮，才會讓整個任務順利的執行，團隊之間如何發揮，除了指揮體系在發布任務的時候，確實讓團隊成員接受到訊息，其次指揮體系應確保團隊有何項資源可以使用，指揮體系讓團隊了解資源該如何應用，團隊成員在執行任務時後，指揮體系如何做好監控的部分，仔細把關團隊成員執行的過程是否需要調整，此階段就如同調適式，可以透過團隊成員之間的反饋來進行微調，以期讓任務得以順利進行，達成目標。

搶救與急救過程中，團隊必須時時刻刻評估風險，包括搶救人員安全上的風險、受困民眾傷害的風險、火勢是否會延燒的風險、火勢是否擴大的風險、任務是否無法執行的風險等等。而且搶救或急救現場通常都是非常緊迫且危及、分秒必爭的，面對這樣的環境更需要做好監控，管制任務的執行品質如何，執行過程中的品質是否有瑕疵，假設任務是長時間的狀態，更需要有特定人員進行品質上面的稽核，使得整個過程是符合計畫的，以期能完整的執行計畫。

三、擔任專案經理的角色

專案經理需要具備一定的專業知識，包括緊急救護知識、專案管理知識等。還要具備一定的領導力，才能帶領團隊完成專案。具備一定的溝通能力，才能與各利益相關者有效溝通。同時具有一定的協調能力，才能解決各利益相關者之間的矛盾。能夠冷靜應對危機情況，迅速做出明智的決策，保障團隊和患者的安全。發揮卓越的領導力，鼓勵和激勵團隊成員，使其在高壓環境中保持高效協同作業。能夠迅速識別和解決問題，保障專案能夠順利推進。確保團隊內外的有效溝通，與相關單位和利害關係人保持良好的溝通合作關係。

舉例來說，專案經理與我們的管理或指揮階層相同，一般來說這個角色有承上啟下的作用，除了管理能力以外，還必須要有領導能力，除了管事、管物，更重要的是要會管人，而且不僅僅要會管人，相對的還要會領導人，如果無法做到以上幾點，身為主要負責人，很多事情都會推動不了，計畫及任務無法順利執行，可能造成執行上的卡關。

然而，只要是跟人有關就是需要溝通能力，溝通能力不是一天兩天就可以訓練且熟悉的，必須透過不斷的經驗累積，並與團隊成員有良好的信任與關係，才能做好溝通技巧。團隊之間的氛圍需要團隊之間一起來營造，制定團隊章程、鼓勵與激勵的方式、違規與懲罰的方式，都需要明確的制定出來，上述這些共識需要仰賴團隊一起來達成。團隊於進行搶救及急救任務時候，團隊成員如果遇到狀況及問題，先做平行之間的反應，檢視是否能夠完成，如果牽扯的層面與層級太大，就需要向上反應，這樣的方式可以讓搶救或急救的執行可以更加順利，也更為及時有效。

四、總結

在災害管理及緊急救護專案中，專案管理的應用不僅體現在計劃前的充分規劃，更體現在專案期間的靈活執行和專案經理的角色發揮。透過全面而系統的管理方式，可以提高應對緊急救護事件的能力，實現更有效的患者救治和生命保護的目標。對於專案經理來說，不僅是一個組織者和協調者，更是一位領航者，引領團隊走向共好的願景。通過不斷的優化和改進，我們能夠建構一個更安全、更高效的緊急救護體系，造福社會的每一個角落。

作者：曾繹霖, PMP

台北警察專科學校畢業，於2024/01/04正式成為PMP。目前服務於台北市政府消防局第二大隊信義中隊永吉分隊。專長為災害搶救管理、緊急救護管理，於第一線救災、救護之現場進行資訊、人員、設備等的管理。

取得PMP國際專業證照之後，積極應證於小型、中型、大型、超大型等專案實務的手法，落實發揮專案管理效力，例如於從小至大的演習、人員的短中長期訓練等等。

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