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專案管理的三重限制

公司slogan 為『致力於安全、品質、速度、成本之最佳化組合，以達成客戶滿意』，意思是說：要達到客戶滿意便是在安全、品質、速度及成本上交互拉扯，找出最佳方案後依此執行，所以面對各式各樣的客戶會便會有各式各樣不同的方案供客戶選擇，絕對不會是以一法放諸四海而皆準，正因如此才能突顯工程公司的價值及專案管理的重要性。

在專案管理課堂上有提到專案的三重限制(Triple Constraint) -成本、時間、範疇，且強調，品質是不可以打折的，即在有限的時間內，用有限的預算，要完成交付的範疇，這裡強調”有限”和”交付的”都在限制專案的選擇或者說彈性，也就是因為有這三重限制才需要成立專案，反過來說如果沒有三重限制的事就不叫專案，因為一點壓力都沒有幹嘛要成立專案，因此深深感到二者之間的概念不謀而合，過去對於公司的slogan僅止於字面上的解釋，卻不知從何做起，如今有了更深一層的認識與見解，以下便為個人一些感想。

安全：

機電工程從設計、施工到完工，各階段皆存在許多危害因素，為加強勞工生命財產安全，必需要確實的予以控管，故安全工程的主要目標是便是管理風險，消除風險或降低到可以接受的水準。學完專案管理手法了解到所謂風險管理即是對未知、不確定的情境進行有系統的沙盤推演，以找出可能發生嚴重衝擊的高風險及其最佳的因應對策，強調在事件發生前所採取的行動，而不是事後的補救措施，所以專案風險是規劃時須考量的重要課題之一，要達到工程安全更要納入風險管理的手法。

品質：

一句訣：「剛剛好符合客戶的要求才是好品質」，以往我認為給客戶最好的東西才是好品質，現在才意識到品質及等級的差別，等級是指產品、過程或系統具有相同使用功能，但依不同品質要求，所賦予的類別與級別。不同等級下的產品、過程或系統，各自有其適用寬嚴程度不同的品質標準，符合標準者，即使是低等級者亦屬高品質，所以低等級不是問題，低品質才是問題。

對於潔淨室工程，有所謂潔淨等級的區分，係以單位體積內定義的微粒直徑下所測得之顆粒數量，數量越少即等級越高，反之則越低，所以一間品質好的潔淨室需控制其微粒濃度優於需求，但卻又不是無限上綱，因為越高的等級需付出越高的代價，如運轉成本及維護費用等，那如何能達到設定的條件呢？所謂「品質是規劃出來的，不是檢驗出來的」，預防重於檢驗：品質管理基本信條之一是品質是計畫、設計出來的並是建構在內的，而不是檢驗出來的，一開始在規劃時就做好品質的管控，這不但會減少後續問題的產生，也可以提升效率、減少重工、提高的生產力、有較低的成本及增加的利害關係者滿意度。

速度：

速度指的是如期完成客戶要求的工程，或在短間之內提供客戶需求的服務，也就是時程管理，我們都知道時間的推進是不可逆的，所以能控制的是『時程(Schedule)』，不是時間！正因無法改變，就只能順應它！更敬畏時間，不可低估這項資源的消耗速率。讓所有流程更快、更有效率達成，便是公司的資產。

所謂，『時間管理』就是要讓事情能很有效率地在期限內完成。因此，除了對時間有正確的認知之外，關鍵又在於是否能讓專案有效率地運行，以便能在專案期限內完成。以我們公司接的案子，在合約內往往都會有逾期罰款條約，如未能於合約指定完工日期完工，將依日支付罰緩，因此需於各階段充份掌握進度，善用排程工具及方法，才能讓專案得以在期限內完成！

成本：

所謂成本管理就是讓專案在編列的預算內完成，看似單純但對於我們公司承接的工程案幾乎皆採固定價款合約，對業主而言總是希望在議訂的合約金額之下能提供額外的功能或服務，對老板而言總是希望以更低的成本完成工程，能夠不要做的事情最好能不做，此番矛盾的思緒再加上受限於真實的資源、預算成本、專案複雜度及其他不確定因素等影響而經常有無法如期、如質、如預算完成的狀況發生，在學完成本管理後了解在公司資源有限的限制下，錢要有效地分配，做好規劃，預算執行代表任務執行績效，時刻想如何改善、精進，並利用各項工具或指標進行控制，以處於不敗之地。

在學完了這麽一套完整的專案管理手法，感覺就像蓋房子般循序漸進帶領我們寫出一套「專案劇本」，從點到線到面，從見樹不見林，到見林不見樹，再見樹又見林，標準版劇本已經刻入心中，爾後如何運用才是真正的關鍵，雖然公司目前尚沒有專案管理架構，沒有所謂的專案管理工具或經驗學習文件(Lessons learned)，但期許自己在未來能夠逐步建構，逐步完善，進而能隨心所欲的使用專案管理手法。

作者：蔡耀文,PMP

作者簡介：蔡耀文,PMP，長宏北95學員，2014/5/14考取PMP證照，冷凍空調技師。從事機電/無塵室工程規劃、設計統包工程。

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專案經理雜誌總編輯

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專案管理享閱讀《天啊！我的專案為什麼會失敗呢？》作者：鍾文武

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本書嘗試從實務的角度，用簡單輕鬆的方式，帶出PMBOK中相關流程的概念。希望能幫助讀者了解，這些流程在實務上能夠怎麼去實踐並帶來管理上的正面效益。同時，分享一些不在PMBOK流程上所能定義的軟技巧，或是容易被忽略的小細節。譬如，要抓住專案資助人(sponsor)，使其在關鍵時刻發揮影響力，帶領專案克服障礙，邁向成功；或是如何在專案起始時，就能有個好的開始。

希望本書能夠幫助讀者將理論與實務結合，以致於在管理專案上，可以更為得心應手。

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中16_葉陽君 推廣心得

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