rogersnotes 20131226: 運用專案管理知識體系提升企業之機會財、管理財與智慧財

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運用專案管理知識體系提升企業之機會財、管理財與智慧財

大學教授職能的轉變

在教育界服務多年，深刻地體會到在現今社會期許與競爭下，產學質量已成為評量大學教師現代績效的重要指標之一，大學教授除傳統的教學、研究、學生輔導外，亦被期待能將學界所具有的資源與知識能量藉由產學合作移轉至民間。截至今日，大學教師已經無法封閉在校園的象牙塔中，必須走出學術殿堂，建立與企業的產學合作，甚而扮演企業管理顧問，提供企業營運上的輔導角色，或承接政府或企業的委託計畫案。準此，從大學教師職能來看，工程類科教師通常較容易將研究成果與企業需求有效連結，然對商管教師來說，研究成果與企業實務需求常存在著顯著的落差，如何學得一項技能而將上述教學、研究與產學相鏈等多項工作加以整合實屬不易。

個人常年在企業界協助諸多不同類型的輔導專案或教育訓練之規劃與執行，藉由與一些國內外不同產業的互動，深刻體會到過去企業常會運用卓越的戰略規劃與優異的經營管理來提升企業的效能與效率，然這種以「功能式營運(functional operation)」為主的企業運作，當面臨本身資源的限制、產品生命週期不斷壓縮的壓力下，而往往必須藉由跨部門乃至於跨組織的密切合作，以達成組織目標，獲取更好的成本、時程、品質上的控管，此一現象對企業而言已逐漸成為常態，甚已成為現代必須面對的產業現實。在此趨勢下，專案管理便是如何與相關利害關係人密切互動與工作管理的一套遊戲規則與方法論，這也使得近十年來「專案管理師(Project Management Professionals)」成為熱門的話題人物，如同美國學者David Cleland便慎重地指出「在應付全球化的市場變動中，策略管理和專案管理將產生關鍵性的作用」，對企業中高階人才來說，成為專案管理師不僅是實力的表徵，更是個鍍金的招牌，此可從中國政府更將專案管理師列位國家七大證照之一，成為人才培訓重點，且2008年北京奧運、2010年上海世界博覽會等大型活動，皆規定招標廠商必須具備專案(項目)管理師之資格，其重要性可見一斑。

在進行企業輔導中，個人深刻瞭解到企業在追求成長與卓越的歷程中，財務績效的獲取決定了企業經營的勝敗，而彙整獲利的關鍵則可歸納為機會財、管理財，以及智慧財三項。以下就個人多年參與企業輔導與各項研究專案，將現代企業知識體系之需求與管理實務應用之經驗與大家分享。

企業獲利來源與相關管理知識體系

縱觀兩岸企業在過往的發展歷程中，經常必須思辨產業利基與企業策略擬定，以獲取市場機會財；在企業營運過程中，更亟需運用與不斷精進各項管理技能與標準化制度，以藉由企業效率來提升管理財；截至今日，在產業快速轉型下，知識創新與傳承已是企業未來的決勝亮點，如何拉大與競爭對手或後進者的知識差距，賺取智慧財將是新時代企業能有效於國際競爭的決勝關鍵。因此，從大學商管教師(外部顧問)的角色，如何運用企業管理的知識能力及專案管理的運作模式，以協助企業獲取三大經濟報酬，便成為大學教師進行產學鏈結的重要方式之一。

在前述的三大利潤來源中，企業機會財係源自於良好的市場機會與產業利基上，此時協助企業辨識市場與研判進入時機便是大學商管教師可導入業界的管理知能，例如海內外市場的評估、當地競爭者的分析、市場進入模式的研判等，均可為協助企業掌握市場商機的方式。由於範疇與專業能力需求上的差異，加以時機的發現常受限於時間的壓力，這些市場的分析經常必須藉由不同組織或團隊的共同協助使得完成，例如產業調研、市場分析、技術評估等。另一項可協助企業找出機會財之方式在於企業競爭缺口的發掘，此係透過經營環境與競爭條件的分析，企業競爭之關鍵常在於如何從眾多競爭者中找出符合目標市場需求的獨特性定位，並藉由各項功能性政策的推動，以有效建立所屬企業在顧客心中不可取代的地位，形塑顧客價值與忠誠。

其次，當企業取得一個好的市場利基後，往往必須面對不斷湧入的後進模仿者的噬血狂襲，而陷入較高的割喉戰或價格競爭，此時良好的管理效率可使企業透過系統的導入與制度的建立而獲致較佳的議價能力，此項成本的有效控制，此可稱為管理財。過往，學界在此一領域上著實提供了許多的管理技術與方法以作為企業提昇效率之參考，包括有組織設計、工作與流程設計、管理制度建構，稽核與績效管理機制、各項品質或效率提升之系統導入等，此類工作之進行必然涉及更多不同部門間的協調，組織也會藉由創造此策略性的商業行動來改變既有的營運、產品或制度，而這些商業行動都是經由專案發展之過程來加以建置，一旦專案建構完成便可將專案交付成果交由營運單位進行重複與持續性的努力。

第三，無可諱言地，對企業而言，產業知識是企業經營當中最重要的無形資產，更是最容易流失或外溢的資產，且由於組織成員不斷的交替更迭，企業經營訣竅(know-how)也多數鑲嵌於這些專業經理人之上，更提高企業專屬智慧流失的機會。因此，企業如何蒐集這些經營訣竅並系統化地建構專屬智慧庫，以及有效地傳承與更新此商業智慧，是知識經濟時代中，優質企業所必須具備的關鍵知能，智慧財的建構與發展更為現今台灣企業面臨國際競爭的重要磐石。

上述諸多協助企業獲取經濟財貨之工作與專案管理知能間之關係為何？又如何運用專案管理的方法論，以更具效率性地達成企業的近程目標呢？一般而言，不論在機會財、管理財，乃至於智慧財的探尋、建構、導入到訓練，在面臨科技不斷創新與市場競爭日益激烈的趨勢下，現代企業個體之內部資源與管理能耐，已逐漸暴露出短絀匱乏的困境，這使得企業在擬定或執行長期策略，或改善現有營運現況的政策思維上，感到捉襟見肘，也容易形成組織內部無效率的情形，在這種市場、科技與政策的快速變化與其所導致的激烈競爭下，提升了企業跨部門的合作，與善用外部資源的動機，其中擁有理論與實務兼備的大學教師便常成為現代企業借助的對象。另一方面，企業內部同仁常忙於處理營運上所需之努力而缺乏時間、精力、能力來進行此項暫時性、專業性的商業行動，這也提供商管教師採取專案方式將學界知識能量與產業需求進行產學鏈結的機會。

為有效協助企業落實前述各項暫時性任務，以開創此一獨特性的服務之專案，大學教師可運用起始、規劃、執行、監督與控制、結束，即IPECC的專案管理流程，將上述市場商機、產業利基之發現，組織設計、工作流程設計、管理制度之建構，乃至於建構專屬智慧庫與企業內部講師之人才培育等各方面符合特定企業現階段需求之專案，展開成數個專案階段，協助企業逐步發現並發展相關市場與產品策略，以獲取機會財、管理財，與智慧財，而專案管理便是協助企業進行此一跨部門乃至於跨組織間的密切合作與工作管理的理論與科學，並達成組織目標與滿足相關利害關係人期望與參與的一套遊戲規則與方法論。因此，以專案管理的知識體系來協助企業智慧之建構與實踐，對大學教師而言，實為一項能將教學、研究、產學合作與企業輔導有效整合之最佳方法論。

作者：官志亮,PMP

作者簡介：國立政治大學企業管理博士，目前擔任國立宜蘭大學高階管理碩士在職專班(EMBA)執行長、財團法人商業發展研究院研究教師、前鋒管理顧問有限公司首席管理顧問、2013年外貿協會服務業國際化顧問、美國北阿拉巴馬大學EMBA講座等職，並擔任台、中、泰等國多家企業之管理與策略顧問以及多項公民營計畫主持人，另協助數十家企業進行內部培訓。專長為企業策略與商業模式建構、企業經營與分析診斷、國際企業管理、企業智慧庫建構與企業內部教材發展、專案管理、服務業管理、商業溝通與衝突管理、連鎖服務產業經營等。

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