rogersnotes 20130131: 以專案管理思維談夢想的駕馭與競爭力的提升

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以專案管理思維談夢想的駕馭與競爭力的提升

一、前言

PMP兩個月學習過程中，最大的收穫是觀念的釐清，透過系統的學習方式重新審視過去的經驗，若能在一開始就以正確的手法執行專案，中間將能少掉很多的天人交戰與摸索時間，以經驗法則或土法煉鋼方式執行專案，失敗者多成功者少，且容易充斥著挫折，因此建議社會的新鮮人或即將畢業的學生可以選修該門課程，讓自己在即將踏入職場前，先充電預作準備，如此一來融入企業時即能運用正確的PMP手法及端正的PMP道德做事，避免迂迴與錯誤方法，如此可以精簡人事成本及學習時間，此為企業崇尚的訓用合一作法，而透過訓練提升人才素質更是企業追求成長與卓越的不二法門。

二、比照過去經驗與國際專案管理PMP手法，您恍然大悟了嗎?

檢視以下幾個專案管理操作的盲點，您是否覺得心有戚戚焉呢？

1.專案發起過程不夠慎重，專案主要方向不夠明確

審視您的組織是否常因對專案的運作及展開不夠清楚，甚至沒有正式專案章程及起始會議，專案發起人就要您火速展開專案了呢? 由於缺乏正式文件簽署與正式會議(Kickoff meeting)宣示決心，以致專案經理在沒資源沒明確方向下就要展開專案，此時專案經理充斥沉重壓力，且專案還沒展開就感覺力有未逮! 您是否有過這樣的夢靨? 若是，「魔鬼就藏在細節裡」，專案發起人的授權及專案章程的制定其實就是關鍵，若無相關正式文件之發佈，專案經理的目標/資源/人力無法到位，除無法上場打仗外，專案的成功更是遙遙無期，記住一開始的態度將決定專案的成敗，身為專案經理的您不可不慎！

2.專案範疇不斷擴充，導致失焦與無法結案

若專案經理無法完全聚焦、掌控專案範疇，面對利害關係人期望無法有效溝通，常導致專案範疇不斷擴充，經費與日劇增，團隊士氣低落及結案日期遙遙無期，因此管理重要利害關係者的期望與溝通在專案執行中是相當重要的環節，唯有信守專案管理流程及手法，讓專案達標/不鍍金才是上策，若有專案中新增的專案可以另行起草新案，聚焦範疇是專案成功的重要守門員。

3.缺乏管理風險的概念，因此專案風險地雷滿佈

缺乏正式面對風險/管理風險的概念，由於未能於事先將風險規劃進來，甚至管理它觀察它，且未配置應變準備金或管理準備金，導致風險萬一產生即可能劇增成本，其次風險清單的應對普徧不足，不斷救火的過程中，容易讓失敗挫折充斥，降低成就績效。

4.專案稽核及LL(Lessons Learned)未盡完善

過去曾極力推崇的知識管理系統/機制，其實就是一種Lessons Learned的概念，於Daily Process中將組織流程資產記錄下來，提供組織其他人運用使用，並將重大議題做管理(Issue Log)，重大變更管理(Change Log)，這是常被容易忽略的地方，而利害關係人的管理不當也常導致專案失敗，而結案流程中投入專案稽核及LL作法，賦予專案一個完美結案及留下寶貴的組織流程資產將成為組織重要的知識寶庫。

三、晉身PMP拯救您的專案生涯，許自己一個不一樣的未來

生活之中充斥著不同的專案，若您能懂得運用相關手法，您就獲得了駕馭專案的主導權，讓您可以做任何專案都如魚得水，而國際證照的加持，讓您的位階和別人不同，不管您是社會新鮮人、基層主管、或中高階主管，各行各業任何領域，持續學習與精進都是帶給自己成長的最好禮物，當有專案管理的手法搭配專業領域的發揮，人生就會很不一樣，過去我從不迷戀證照，總認為讀了好的學校、好的科系那就足夠了，但接觸國際證照後發現視野是完全不一樣的，它就像是一張國際通行證，有了它，不論您未來落腳何方？從事哪個領域？充沛的正面能量與資源，絕對能讓您馳騁沙場恣意發揮！

四、檢視您的組織是否富含PMP養分? 創造它、成就它

1.創造組織的PMP養分，從本身做起

若您現有的組織不具備PMP養分，那麼就先創造它吧！先由自己做起，以正面積極影響您的同儕，同時向上及向下管理，創造一個共同的語言，透過專案手法提升您的專案成功率，讓組織看見您的不一樣，擦亮您的PMP Label Pin。

2.給新科PMP實務演練機會-焠鍊

而擁有PMP證照的同仁，組織中更應該給予實務演練的機會，讓工作中真實融入知識與演練機會，在知識與實務的焠鍊中，給予PMP最多的養分供給，除專案經千錘百鍊練就一身好實務外，更可讓專案開花結果，為組織帶進實質效益，向上提升。

3.組織/高階的認同

一開始就要高階主管認同並不是太容易，除非考過PMP的同仁運用其專案管理手法在組織中展現成效，漸漸讓組織識別專案管理深化與廣度的差異化，才能讓組織認同並慢慢建立共同的語言。

4.決心與獎勵機制

組織中要有共同的語言，相對應的獎勵機制，對專案經理的重視與激勵相當重要，若能加上PMP證照加級或是證照獎勵措施，無疑是對同仁積極學習PMP的一大鼓勵，同時展現組織對PMP重視的決心，此舉將可大大提昇企業人力素質與專案管理實力，雖是一小步，但會是滋養PMP種子萌芽的生命甘露。

5.國際證照-人才升級關鍵趨勢

目前在國際上及各產業對證照有愈加明確的要求，而各國對於承接大型政府專案對PMP的要求亦逐漸倚重，推動PMP人才養成與證照將有助於國家競爭力的大力提升，台灣向以優秀人才傲視各國，未來十年的國際競爭，人才絕對會是關鍵，如何掌握優勢，自我意識覺醒及持續學習仍是首要，學習能讓弱者轉強，而強者將更具實力！

五、結語

若要提昇個人、組織及國家競爭力，學習專案管理及在組織中投入PMP的精神與手法均是相當重要的元素，在每一個組織及職位上培養適量的PMP，且投入相關的實務作法，佐以高階主管支持形成的獎勵風氣，將可促使PMP精神萌芽茁壯，競爭力一旦提升，夢想就在眼前，持續滾動正面能量，自信地朝夢想邁進，是個人的一小步，也會是企業成長的一大步。

作者：鄭淑櫻,PMP

作者簡介：鄭淑櫻，於2012/12/26正式成為PMP一員。目前任職於財團法人自強工業科學基金會教育訓練處擔任副處長，同時擔任美國醫療器材法規台灣分會秘書處處長一職。專長為科技業教育訓練及國際專案推動，擔任多項政府委辦在職/職前訓練計畫主持人。成為PMP後除持續推動專案管理思維及手法運用於工作上之外，並希望透過組織學習方式將專案管理手法徹底融入知識工作領域，以強化專案成效並提升組織競爭力，期望透過專業訓練方式，以繼續教育思維協助人才專業升級以提昇產業競爭力。

專案管理在「優質建設捷運工程上之應用」

人的一生是由許多的「暫時」片段所組成，如果每一天的生活都過得充實快樂，累積起來就會得到一個充實快樂的人生。在短短八週課程訓練順利通過PMP考試，深刻體認選對工具和方法，的確能令證照考試又省時又省力，也讓 PMP之課程結束後，累積下來就會有一個充實快樂的學習生涯。我於2013年1月8日正式成為PMP，期許能將理論學說應證於捷運工程專案實務，以提升業主與廠商間專案管理影響極大化，我還是會繼續秉持做好每一個工作的理念，為市政建設做出最大的奉獻。

前言

由於臺北都會地區大眾運輸機能之加強已不能倚靠傳統機動車輛系統之擴展，而必須考量新運輸系統之引進，這種速率較高、運能較大的大眾運輸捷運系統，自1987年臺北市政府捷運工程局成立，開始展開國內首度興建之捷運系統建設。

捷運工程興建生命周期若分為前、中、後三期，從前期的路線規劃、基本設計、招標策略、細部設計、土地取得、財務調度都會影響後續工程採購興建的順利；中期的施工、監造更好品質保證、風險管理、顧客導向與工務管理基礎將奠定營運服務的效果；後期的驗收點移交、工程仲裁與訴訟等，均有賴完善周全的專案計畫來推動執行及管控。面對如此預算龐大且工期長久的建設工作，亦唯有充分應用專案管理，方能有效掌控工程進度，確保工程品質，以達成預定績效及目標。

捷運局已進入第26年期，仍須秉持主動積極「工作態度」、情義相挺「生活態度」的組織文化，才有機會繼續為國內捷運建設的領航者，才能成為國內相關捷運機構的學習標竿，也才能成為受人尊敬、讓人感動的北市府建設領頭羊。

業務目標

建構安全的捷運建設：建構系統、旅客及勞工安全無虞的捷運建設；追求人本的捷運系統；追求可滿足各類乘客差異需求之捷運系統，並加強系統設計與人文的融合。

造就優質的捷運工程：造就擁有舒適環境、功能完善、造形美觀之捷運工程，以提升都會區居民之生活品質與競爭力。

初期路網計畫的形成：

交通部運輸計畫委員會於1977年辦理「臺北地區大眾運輸系統初步規劃」時提出初步之規劃構想，初步規劃研擬之大眾捷運系統路網即以臺北車站附近為中心，數條輻射狀L形路線貫穿市區（部分路線共軌），交叉構成近似米字形之路網，服務台北都會區六條主要運輸走廊，四條捷運路線交會轉乘車站亦集中於臺北車站附近。

建設前、中、後期之「整合」逐步完善累積「建立知識庫」及「SOP程序一致化」：

參考國外之新觀念及新作法，並聘請美國捷運顧問公司為總顧問，藉由專家協助辦理臺北都會區各項捷運系統工程規劃、設計、施工作業之推動，提出各階段之初步預算及里程碑。團隊成員從基本設計與細部設計開始，不懂的要學習，疑惑的要深入澄清，涉及後續業務品質或品味的意見要具建設性地積極反映與追蹤，會審過程善用團體學習，擴充團隊影響，提昇團隊能力。

施工中之團隊成員及內、外部相關利害關係者期間之回饋執行與監控：

PDCA循環輔導：捷運工程契約規範的認識、熟悉與意見回饋，都是每位成員的責任，主管以PDCA循環輔導同仁並確認效果。

溫故知新與經驗累積：捷運工程技術部份尤須回溯就學階段的課程，機關內部安排基礎課程的自習討論、精進課程的傳授研究與施工案例的分析探討。溫故知新與經驗累積後自然信心十足，面對艱難複雜的工程就更能沉著勇敢積極應變。

知識管理與分享：捷運工程管理工具的簡約化與資訊化，工具準備完成才移轉給成員使用，會區分政府主辦者和使用者責任層次，讓主辦者跟上先進腳步，使用者充分發揮效能。

工程檢查作業：檢查之目的在於工程執行過程中及早發現各項可能影響營運安全、乘客便利及後續維修等潛在因素並預作因應及修正，期以務實且符合工程效益之角度重新檢視整體工程，確認相關軟硬體設備功能均能符合主管機關要求，對涉及『安全』之缺失項目立即進行改善，並於通車前完成。

路網通車成果與效益：

工程特色與優質表現，帶動地方發展促進觀光效益，例如：從臺北車站至二二八公園小憩之後，然後再到碧潭吊橋遊玩，捷運新店線的通車提供一個不僅是通勤、通學，更是一條旅遊的路線。

人為關懷與景觀藝術，捷運公共藝術的設置地點以視覺焦點不影響旅客動線為原則，適切的表達當地人文特質與地域特色，不僅有利於捷運空間品質的重建，提供愉悅的景緻與環境，並能展現地區文化與歷史背景，強化旅客對地點的認知圖象，進而加強捷運建設的親和力，換取民眾的認同感。期待社會大眾在享受捷運之舒適便捷之餘，亦可以感受到在追求工程品質之外，對於公共藝術的用心與堅持。

永續發展，噪音防治主要係防範站內環控設備所產生之噪音進而對週遭環境（包括站內乘場及車站周邊）之影響，以符合環保法規為基本要求，永續發展為目的。

身為專案團隊內成員態度、創新與經驗傳承：

通常在執行專案時無法『如質、如期、如預算』，不是顧客不滿意、就是進度嚴重落後、要不然就是不斷追加預算，好好的一個專案，用土法煉鋼的管理方法、頭痛醫頭、腳痛醫腳。專案的管理若不能透過『起案、規劃、執行、監控、結案』這套專案管理方法論和思維模式，就不能對症下藥徹底改善問題。

結語

為持續追求在捷運建設方面卓越發展，與累積傳承捷運多年來的經驗，進一步尋求組織及文化再造，經過PMP的訓練後，對專案計畫管理的範疇、運用的工具及操作，有了全面性、系統性及深入性的了解與學習，並因此回顧以往捷運建設應用專案計畫管理的過程，有了更進一步的體認，從知其然精進到知其所以然的境界。經過自我提昇，把握現在機會，做好顧客滿意的品牌氣質，要努力的自覺與自強，亦是「有能力會表現」就不怕沒機會，與所PMP共好相互共勉。

作者：王楚瑄,PMP

作者簡介：王楚瑄PMP，國立臺北科技大學工業工程與管理系碩士。目前擔任臺北市政府捷運工程局南區工程處工程司，自1990年任職迄今，專長為電子工程、合約管理、品管工程師、副價值專家。

第七期專案經理雜誌 大人物的攝影展

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33個最熱血時尚創意人X 39 位最炙熱跨界大人物。集愛共構，台灣史上最大青少年造夢計畫！2011年「大人物慈善攝影展」，短短不到一個月的展期，卻創下國內多項紀錄，他們是如何辦到的？文化創意產業的專案與一般專案的管理又有何不同？本期《專案管理雜誌》採訪封面故事的主題是「大人物攝影展」，將深入訪問發起人藝術總監陳孫華、攝影統籌總監蘇益良、影像後製王志雄、蔡維杰，以及主辦單位富邦文教基金會，從各種不同角度來看這個與眾不同的專案......

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大學教授PMP

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大學教授是培育國家人才的推手，對於國家研發創新體制具關鍵影響力。在既有的專業下，拓展國際專案管理思維及知識體系，整合資源運用知能，創造組織經營綜效，消弭重大衝擊事件，形塑國家發展策略性競爭力，為我國即早培育具國際專案管理的人才，從基礎紮根。

PMP對大學教席的助益(逐步完善教學/研究/服務/輔導績效)：

1.可運用於學校行政與團隊帶領，提升組織經營之品質。

2.可運用於跨校交流、產學合作或政府單位等整合型計畫之帶領。

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聯名推薦邀請大學教席加入PMP培訓行列 (依姓名筆劃排序)

在學習的過程中，長宏顧問公司的業界頂尖講師群與嚴謹的培訓SOP，讓我學到不少新知識，不但個人得以追求Maslow最高層的需求層次：『自我實現』、也開創個人教學生涯的另一春。同時，拿到PMP國際證照在大學裡開設相關課程，讓我們的學生能夠在進入業界前就有這種系統性的思維與認知，並對他們產生積極與標竿學習效果正面影響，相信對他們一定會有很大的助益！

66位具備PMP的大學教席聯名推薦長宏志業

大學教授(10位)

刁建成,PMP 吳金雄,PMP 吳森琪,PMP 李錦雄,PMP

阮金祥,PMP 林國榮,PMP 孫火清,PMP 黃燕昌,PMP

黃坤元,PMP 蕭景楷,PMP

大學副教授(26位)

方嘉德,PMP 方麗川,PMP 王麗梅,PMP 朱艷芳,PMP

江育民,PMP 何素美,PMP 吳錦松,PMP 吳雅玲,PMP

李怡君,PMP 李得元,PMP 李得响,PMP 金力鵬,PMP

夏冠群,PMP 孫國勛,PMP 徐茂練,PMP 徐志宏,PMP

袁劍雲,PMP 張光耀,PMP 許光華,PMP 陳淑娟,PMP

陶志行,PMP 彭效武,PMP 曾淑惠,PMP 黃碧香,PMP

楊尚青,PMP 葛湘瑋,PMP

大學助理教授(30位)

王亮懿,PMP 吳明泉,PMP 吳岱栖,PMP 李龍雨,PMP

李龍淵,PMP 李書政,PMP 林國良,PMP 林漢卿,PMP

林舜傑,PMP 柯文長,PMP 洪俊銘,PMP 苑梅俊,PMP

張智超,PMP 張良政,PMP 張文騰,PMP 許淑慧,PMP

陳建宏,PMP 陳靜瑜,PMP 陳君瑜,PMP 陳慈惠,PMP

曾淑貞,PMP 項勤校,PMP 楊適伃,PMP 趙憶蒙,PMP

劉勇志,PMP 歐世明,PMP 蔡振昌,PMP 鄭蕙玲,PMP

鄭憶莉,PMP 賴志宏,PMP

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