| 本週PMP分享 |
應用專案管理手法建立災後重建WBS計畫書之研究2/3
貮、虛擬組織與專案管理
2.1虛擬組織
在資訊網路普及與知識經濟掛帥的時代中，組織的運作型態產生了重大的變化。由於市場競爭之強度與速度的加劇，為快速滿足客戶的需求，企業不得不向外找尋各式資源以彌補內在資源的不足。此外，為了加速服務客戶，企業與上、下游伙伴透過資訊分享的方式，建構產業供應鏈(Supply Chain)的合作模式也日漸普及(Camarinha-Matos,2008; Gunasekaran, 2008)。種種的數據及趨勢分析顯示，過去企業獨立運作、單打獨鬥的時代早已過去，取而代之的是現今企業若要勝出，則必須重新思考其經營策略、組織設計及作業流程，並透過各式的科技應用以有效連結外部資源，以回應動態的市場競爭。
基於上述市場競爭環境的新變化，以動態結盟型態所呈現的新組織間合作關係-「虛擬組織」(Virtual Organization, VO)蔚為潮流，此種專案式的短暫合作模式，給予參與合作的結盟者一個有效調度外在資源的舞台，使得企業不再受限於內部有限的資源而發展受阻。一般而言，虛擬組織以「核心主體」為中心，此一核心可以是一個正式的組織結構，可以是小規模的企業或部門，甚至是單一個人所形成的核心。基本上，虛擬組織具有分分合合的特性，參與者透過與外在無限大環境中的合作網路機制連結，產生邏輯上有時限性的資源擁有，相對於傳統組織之實際上無時限性的擁有，同樣可實現企業功能向外延伸之虛擬效果。但由於虛擬組織中成員的複雜性及變異性較高故，使得傳統合約式的靜態關係發展無法適用，核心主體與虛擬組織其他成員必須不斷保持互動以維持高度的承諾，此種凝聚力的營造端賴「關係網路」及「資訊網路」的善用，方易有效連結。有關虛擬組織的定義茲彙整如表1所示。
由表一得知，虛擬組織係一種跨組織的網路結構(Network Organizations Structure)，其主要的特性有下列五點:
(1)組織成員保有自身原有的核心活動，透過合作機制產生互補效益，並經由協商或契約模式來管控彼此的角色及資訊分享.
(2)組織成員的結合為動態式且為專案導向型。
(3)相較於層級式組織，虛擬組織內的治理(Governance)難度較高。
(4)虛擬組織為一結盟體(Alliances)。成員彼此擁有不同的專長並相互依賴，而目標的達成端賴團隊合作方能以竟事功。
(5)虛擬組織多應用資訊科技彼此連結。透過合作伙伴間的資訊網路之情報交流，使彼此的訊息取得一致性，深化決策的共識性、提昇決策的品質及時效性。
一般而言，由於傳統的層級式組織受限於內部運作的規範與慣性，不易隨著環境的變化而進行立即的大幅調整，故要落實資源最適化調配有其困難性。因此，如何透過結合外在的資源，建構快速回應的虛擬組織合作機制，將會決定企業的市場競爭力，進而影響經營成敗。此外，近年來隨著資訊科技的快速發展及同步工程的重要性日增，分散式作業(Distributed Job Processing)已是不可避免的趨勢。而此種型態的作業往往必須結集各項不同專長的人才，透過現代資訊科技的應用，採跨組織疆界的合作方式方能以竟事功。其結果往往加深了資訊連結網在虛擬組織運作時的重要性。由此可見，市場競爭的加劇，造成各型組織均背負更大的時間壓力，為利在時間基礎競爭(Time-based Competition)下勝出，不得不採取同步工程方式來壓縮產品/服務的上市時間，故以分散式作業為主的工作型態間接地促成了跨組織疆界的合作需求，也使得植基在資訊網路連結下的虛擬組織合作型態已漸成要角，並進一步促使組織的合作觸角逐漸擴及全球。
2.2 專案管理
專案管理為近來極為盛行之管理應用學門，在美國、加拿大、澳洲、新加坡、日本等數十個國家已將專案管理列為企業推動專案工程的重要管理技術。「專案管理」主要係將九大知識領域包括整合管理、範圍管理、時間管理、成本管理、品質管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理以及採購管理等有關之技術、工具和方法綜合運用到一個專案活動上，以期能符合專案的要求之目標。專案管理最主要的目的是在預定時間內，運用最少資源，達成最高品質之任務；專案意指暫時的、特定的及目標明確的，其過程係逐步完善的形式。專案管理適合運用在各個領域，例如：企業內的研發、製造、行銷等，不同階段都有不同的專案產生。在企業實務運作上，有許多活動的完成均須仰賴跨部門的專案合作。由於專案型態工作多為目標導向之作業，除須運用專業知識外，還須仰賴系統化方法、技術與工具進行專案之執行與管理，並且此類工作往往需要跨組織、跨公司運作，進行過程中變數繁多，因此更須善加運用管理領域之知識與經驗，以有效實施專案之管理進而提升專案成效。除企業外，一般的非營利組織亦須時常進行不同之專案，故專案管理應用之領域可謂無所不在。
一般在專案的執行過程中、執行專案的組織經常將每個專案分為幾個「專案階段」(project phases)，以便提供較好的管理監控，同時適當地與其組織的持續性作業相結合。因此可將所有專案階段串在一起，即是所謂的「專案生命週期」(project life cycle)，其變化如圖1所示(劉育銘,2005)。專案生命週期的第一階段要確認需要、問題或機會，專案團隊或組織提供需求的計畫書，以便能明確說出需求內容。專案生命週期的第二階段是就需求或問題研擬計畫書來解決，所擬的計畫書要交給需求者，也就是未來專案的付費者或內部顧客；專案執行的第三階段是正式執行計畫書，在這一階段，正式履行的任務包含更詳盡的細部規劃，並執行計畫，以完成專案目標，在這個階段的結果是以有品質的方法、在預算及時間內完成所有的工作範圍，達成專案目標，並獲得顧客的滿意；第四階段是專案生命週期最後一個階段，當專案被完成，需要確定每件要被執行的任務是否均已達成，此一階段最重要任務就是評估專案執行的成果。
此外，全球專案管理之代表性組織-美國PMI(Project management institute)則進一步將專案劃分為如圖二所示之啟動、規劃、執行、監控及結案的五大流程，且強調監控部份應貫穿整個專案的規劃階段與執行階段之運作循環，讓專案運作能受到有效管控(PMI, 2008)。而本個案之分析即基於PMI的專案五大流程之架構來進行分析及解說虛擬組織建構工作分解結構(WBS) 計畫書的過程。
所謂工作分解結構（Work Breakdown Structure，簡稱WBS）是以專案最終的可交付成果(最終的產品或服務)做為基礎的邏輯思考技術。換句話說，它是一種從專案總體到最終細節，並定義其最終預期結果的規劃方法。一份完整的WBS可將詳細的專案範圍說明書展開，也就是專案最終的目標會由許多細項目標，小專案等工作來組成。另一方面，WBS是專案中最基礎的文件，透過WBS便可將專案目標拆解為許多小工作項目，如此方便進行資源分配與管理。而不涵蓋在WBS中的可交付成果的工作項目，便不在專案執行的範圍內。許多組織都會以WBS定義專案，因為它是可以用作報表編製(如成本估算等)、專案排訂(如時程安排等)、員工配置(如人員工作分配、安排等)和預算編列的重要工具，可以幫助專案經理及團隊建立明確的專案目標。因此WBS完備與否實影響專案是否能連結各項工作以達成預定目標之關鍵。
作 者：林漢卿,ＰＭＰ
公 司 名：致理技術學院
職 務：助理教授
未完待續，請期待下週rogersnotes
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| 楊碩英教授與您分享百老匯神韻晚會 |
![]("http://pmsuccess.dyndns.org/temp/pic/6-07.gif") 一封來自於碩英教授的誠心分享
百老匯神韻晚會
![]("http://www.pmsuccess.net/PMPUpload/ftp/100401007.jpg")
![]("http://www.pmsuccess.net/PMPUpload/ftp/100401006.jpg")
尊貴的先生/女士，您好，收信平安：
我是楊碩英，目前在中山大學企管系任教。去年我在紐約百老匯無線電城音樂廳連看了兩場神韻晚會，讚嘆不已。世界權威劇評家Richard Connema半個世紀來評論過三千多場百老匯的show，去年一月觀賞神韻後在〈Talkin' Broadway〉發表評論：「神韻是最頂級的演出，沒有任何演出能與之媲美！Shen Yun…That's the top!…I've never seen anything like that. I've seen enough Broadway shows that still cannot compare to what I saw tonight.」您忙，可能不一定知道神韻這麼頂級的show 3/19～4/27在台演出，所以冒昧地寫了這封信向您介紹一下神韻。
美國紐約神韻藝術團以高難度中國古典舞超高水準的舞技，演繹善良、仁慈、勇氣的主題，精彩絕倫地舞動著賞心悅目的服飾，完美地融入惟妙惟肖宛若仙境的獨創高科技動態天幕背景，加上與舞蹈配合得天衣無縫的現場伴奏中西合璧交響樂團，以及音色美得難以置信的男女高音美聲獨唱與動人心弦的二胡演奏，2009年在全球一百多個城市的頂級劇院，三個藝術分團半年多三百多場爆滿的演出，使頂尖的藝術家與藝評家傾盡所有極讚的詞彙來表達他們對神韻的讚美。
神韻不僅在藝術上登峯造極，充滿祥和、慈悲、光明的內涵及宏大的能量還能淨化心靈、歸正世道人心。金融海嘯時陷入極度焦慮不安的一位紐約華爾街高階主管在觀賞神韻後表示，心靈獲得前所未有的平靜，身體所有的疲憊一掃而空，感受到強大的「正能量」。上週在台南演講時一位董事長夫人告訴我，讀中學的女兒奇裝異服、行為忤逆，令她痛心不已。但去年女兒觀賞神韻後，言行舉止有了一百八十度的轉變，而且變得溫文婉約，晚會中「木蘭從軍」一劇更使她心靈深處受到極大的觸動，從此變得對父母非常孝順，並成為神韻「志工」，到處告訴她的同學、師長一定要去觀賞神韻。說到這兒，董事長夫人忽然轉身背對著我，再轉過身來時，她噙著眼淚哽咽地說：「是神韻幫我重新獲得了一個女兒！」
神韻甫於韓國、日本演出，造成極大的轟動。謹摘韓國曹溪宗負責人金淳英女士及日本著名樂器家磯貝憲男先生對神韻毫不吝惜的讚譽與您分享：
曹溪宗是韓國最大的佛教宗派，有二千五百餘座寺廟，約一千萬信眾。總務院長金淳英是曹溪宗的最高負責人。她於二月二十六日觀賞神韻後，深受震撼，不但向五位韓國佛教大僧人推薦神韻，三月一日還與他們一同再次觀賞神韻。已是第二度觀賞神韻的她仍難掩激動：「我有太多要極讚神韻的話，今天觀看演出感受與上一次又不同，神韻更貼近我心深處，那種震撼簡直到了我皮膚都能直接感受的程度。所以我也更添了遺憾，我要是能更早接觸神韻該有多好啊！神韻太了不起了！太美了！將東方的文化與歷史，通過藝術的形式來展現，每個節目的服裝、音樂、背景，再加上高超的技藝，無以言表的好，怎麼能構想出如此殊勝的演出？令人震驚的絕妙！」 對即將在日本展開兩週的演出，金淳英表示：「在日本我有很多熟人，我也要為神韻多做宣傳，如果神韻還能再次光臨韓國，在各大城市進行更多場演出就好了，神韻在韓國演出場次太少了，對此有太多的遺憾！」
日本著名樂器家磯貝憲男先生去年就看過神韻，三月六日觀賞了神韻演出後，感覺自己的身心在神韻純淨的能量中得以淨化：「神韻演出不單純是藝術，她超越了一切形式，實在是偉大，無比偉大！」磯貝先生是世上最頂尖的樂器專家之一，他對音樂有非常細膩的感受：「低層次樂器製作者造出的樂器發出的聲音層次也低，聽了會頭很疼；看比自己能量低的人演出，自己的能量會被抽走。」而看：神韻給他一種奇妙感受：「今天的演出帶有宏大的能量，感到自己身體從內部被淨化，身心的疲憊不斷排出，直到完全去除，我更能感受到神韻藝術家們內在的東西。」他認為：「只有擁有非常純淨的心，才能發出如此宏大的能量。如果全世界都溶在這樣偉大的能量中，所有人都會擁有美麗的心。」
在此誠摰地推薦您闔府前往觀賞。 耑此 順頌
百事大吉 福虎升豐
中山大學企管系副教授 楊碩英 敬上2010.3.26.
神韻訂票方式： 1.神韻洽詢及訂票專線：0800-888-3581
2.年代售票 3.金石堂 4.7-11 ibon 5.全家
神韻網址：GoodShow.tw
台北市: 3/19~3/25 台南市: 4/01~4/04 台中市: 4/16~4/18
嘉義縣: 3/27~3/28 彰化市: 4/06~4/08 雲林縣: 4/21~4/23
高雄市: 3/30~3/31 高雄縣: 4/10~4/13 台北縣: 4/25~4/27
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| PMP心得分享 |
 共好是長宏最大的特色，也是我人生中的另一收穫
民國99年1月16日第一堂課，在Roger老師引導之下，製造了相見歡的高潮。可能因為我是第一組年紀最長的一個，被“十夫所指”地推選為組長。隨後六個組的組長小聚會，發現這是長宏有計劃地在分組時已預先按照報名學員的產業別、公司別、年齡別…等資料，事先安排好的，其他組的組長也有類似的情況，譬如第二組的奇芬組長、第三組的陶文組長…等。發表簡短的當選感言時，我只提出一個要求，就是組長分派的任務大家不准推辭，並要服從團隊紀律（共識決產生）。
之後大家一起討論小組的各項工作與任務分派，包括讀書會的時間與地點；讀書會小組長（恬敏）；小組基金的建立與繳交金額；推選總務（毓伶），管理基金收支與帳目；訂定上課與讀書會缺席與遲到的罰則標準（棍子），我並提供了贈書作為胡蘿蔔，以作為獎勵…（後來第三週課程進行到人資管理時，才發現完全符合課程講義中的R＆R，團隊建立活動與基本規則等，讀書會就是集中作業，可了解組員的進度與最新實力，以利進行矯正措施…）
長宏把北36班當成是一個專案來管理，我們也把第一組當成是一個子專案來管理，專案目標就是在99年3月24日以前本組的十一位組員全數考上PMP。
隨著每週課程與讀書會的進行，異常情況還是發生了，有某位組員公司業務繁忙，又加上個人因素，以致於缺課，又不參加讀書會，怎麼辦呢？
本組組員也真可愛，不斷在討論區溫情呼喚，又打電話追蹤催促，先叫他出現再說，好不容易第五週出現了，開始威逼利誘，緊迫盯人，大家排出時間輪流陪讀，自願當小老師陪他唸書，希望藉由共好的力量，激發他的求勝動機，不要放棄，不要讓我們吃不到101…
還有幾位組員，準備充分，信心十足地提前報考，尤其是小蘇，PMI還棒打出頭鳥，報名後就被稽核到，在春節假期時準備稽核資料寄出去。有志者事竟成，小蘇在3月2日上午十點pass成為本班第一位先馳得點的領頭雁PMP，拿到了綠光簡報筆。同一天裡，我們組還有兩位通過，第二天又有一位，聽說這是一項非正式的團體記錄，也是深不可測組的榮耀。
日子一天天過，捷報不斷地從E-MAIL收件夾裡傳來，自己的心情開始忐忑不安，輪到自己要上場了。充分的準備加上前人的的考情資訊讓我在考場內不慌不忙、不急不徐地逐題作答，從進考場到出考場也堅持了近四個鐘頭，終於順利PASS，並且拿了4個P（後來才知道這算不差的成績）。
考過之後的心情異常輕鬆愉快，也體驗出一個心得：在長宏考PMP，就像鴨子過河一樣，時間或許有快有慢，但最後大家都可以一起過河的。雖然本組已經PASS了一半，卻更激起要把後面的組員共好通過的熱情。之後的讀書會加日加時，三個小老師輔導一個組員，還有平日晚上的多方通話電話讀書會，終於在3月23日全組ALL PASS，完─成─目─標─。
這期間我們利用了長宏特設的共好討論區，組員經常地溝通、討論、加油、打氣，截至3月30日已發表215則，有發表必有回覆，這算是共好的定量指標吧！
長宏的專業前人已經講述很多，除了要感謝很多人之外，我謹把這段時日跟共好夥伴相處的情況發表出來跟大家分享，因為這是長宏最大的特色，也是我人生中的另一收穫。
為念此誼，作共好歌以誌之～
PMP共好歌
張維新
∥: 11 23 1 │55 434 ─│22 34 2 │17123 ─│
共好 須 要 彼此 的信任， 共好 須 要 感情的付出，
共好 須 要 彼此 的關心， 共好 須 要 互相的照顧，
│11 23 6 │65 43 4 ─│22 34 2 │17671 ─ :∥
共好 就 是 精神 的力量， 共好 就 是 考取的保證；
共好 就 是 生命 的火花， 共好 就 是 永遠的朋友。
作 者：張維新,ＰＭＰ
公 司 名：時報文化出版企業股份有限公司
職 務：協理
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| 牛刀小試 |
題目：下列哪一項不是識別風險的方法？
答案：
1) 從態勢分析的各個角度隊專案執行審議，以擴大風險考慮的廣度。
2) 辨識不精確、不一致或不完整的假設事項對專案所造成的影響。
3) 由不同學科的專家對風險執行分類，並對其定義。
4) 評估實現具體專案目標的概率
ANS:4) 評估實現具體專案目標的概率
註解：識別風險的方法很多，例如：圖解技術、假設事項事項分析、檢核表分析和資訊蒐集技術等，而資訊蒐集技術中又包含：集思廣益會、德爾菲技術、訪談、根本原因分析和態勢分析(SWOT分析)。「由不同學科的專家對風險執行分類，並對其定義」指的是集思廣益會；「辨識不精確、不一致或不完整的假設事項對專案所造成的影響」指的是假設事項事項分析；「從態勢分析的各個角度隊專案執行審議，以擴大風險考慮的廣度」指的是態勢分析。而「評估實現具體專案目標的概率」指的是執行定量風險分析過程。 |
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