rogersnotes 20131010: 專案管理應用於數位學習系統

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專案管理應用於數位學習系統

隨著資訊科技的進步與網際網路的蓬勃發展，使得學習打破了傳統的方式，學習不再只是單純局限於教室的活動，透過電腦、行動載具等工具，以同步或非同步的方式進行學習。同步是指學生跟老師在同一時間上線，而非同步則指學生可與其它學生在不同的時候取得課程內容進行學習。讓學習可以不受時空限制，隨時隨地都能進行。因此，數位學習領域也逐漸成為研究的重點。

近年來，過去政府的積極推動之下，我國數位學習的產值從91年7億元成長至102年500億元，不論是在技術層面—數位化、行動化、雲端化均已愈趨成熟與到位。我們均可窺知並且確信，數位學習的推動，勢必需要更迫切地進行，數位學習的未來，勢必需要更全面地策略規劃。因此，如何將過去數位學習的成果加以整合，歸納出導入系統化的模型，進而結合技術的運用，以向內深化數位學習創新價值、向外擴大數位學習應用層面與範疇。

然而建置完備的數位學習系統，並順利的發展與推廣，必須依賴團隊成員同心協力，充分的分工合作，才能獲致成功。因此運用專案管理的概念在發展數位學習系統，便顯得格外重要。那麼什麼是專案管理呢?根據美國專案管理學會所制定的PMBOK的定義:專案管理是將起始、規劃、執行、督導控制與結案等五大程序運用在特定的活動上，以期符合專案的目標，滿足專案的需求。我們根據此五大流程的內容，分析數位學習系統。

數位學習專案管理五大程序應用實例本專案於專案進行期間專案管理五大程序運用方式為：在起始程序，主要為發起人想推動數位學習，並制定數位學習相關辦法(章程)，指派合適的人選予以推動。但是大多數的利害關係人(教師)，但是對於為何執行此專案?專案的目標為何?都不是很了解，因此在推動數位學習時，勢必朝受很大的反彈與阻力，導致專案無法順利進行。因此，起始皆段最為關鍵的一件事就是對所有關鍵利害關係人進行溝通，將不支持的立場轉為中立，甚至轉為支持。

規畫階段主要為「專案計畫書發展」、「活動定義」、「活動排序」、「活動期程估算」、「活動資源估算」等步驟。學校必須依照教師的資訊能力，制定可執行的專案管理計畫書，如果訂定的標準太高，那可能會造成教師的怯步，不利於數位學習的推動。因此先訂定較低的門檻，讓較多人共同參與製作，形成製作數位教材的風氣，逐步完善。

在執行階段，主要為專案管理計畫書之執行，需多方鼓勵教師參予，如果教師缺乏製作數位教材的能力，則應該多多開設相關的工作訪，讓老師熟悉製作的軟體與工具，並體會數位學習整體而言，對學生的學習是又有助益的，那些原本極力反對的老師也會逐漸軟化其立場，以建立完善數位學習系統為目標。

在監督及控制程序中，主要為監控專案工作，但是對於教師而言監控不僅不需要，過量的監控一定會導致反效果，因此不宜實施。最後結案的階段，實行「專案結案管理」，以「專案成果」及「經驗學習」為最主要的產出，但大部分的學校都缺乏將系統化的知識經驗做傳承與累積，導致無法從過去的失敗經驗吸取教訓。

上述是個人對於專案管理應用於數位學習系統之淺見，希望將來有機會能更深入的探討。

作者：薛雅明,PMP

作者簡介：薛雅明，嘉南藥理科技大學資訊多媒體應用系系主任，曾擔任嘉南藥理科技大學數位教學組組長等相關職務。

淺談模糊德爾菲法（Fuzzy Delphi Method）於研發專案管理之應用

一、研發專案管理

部分產品之研究發展，其過程自需求產生開始，經由概念設計、展示確認、工程發展...等階段。由專案經理及其所帶領之專案團隊，利用配賦之專案資源，按預計的時程表做成本監控與資源分配，使得專案成功與否決定於績效、時間與成本三方面的配合。因此研發計畫的專案有別於一般性的作業活動，其構面涵蓋了目標、時間、人員活動、成本等眾多因素，經由這些構面的交互作用形成了研發計畫專案管理所具有的特質。

研發專案的類型，如從創新的角度，可區分為：產品創新專案（將新型態的產品導入市場）、製程創新專案（將新的製程技術導入組織內部或市場）、服務創新專案（將以技術為基礎的服務導入市場）。如以產品或製程改變程度來區分，可將研發專案的類型區分為：研究及先進專案（目的在技術發明或取得新知識技能）、突破性創新專案（目的在創造新一代，全新的產品或製程）、發展新一代產品專案（新一代或平台式產品的發展計畫，通常此類專案能建立後續衍生專案的基本架構）、衍生發展專案（改良現有產品的功能以滿足特定市場的需求）。如以「技術能力」（指產品所採用的技術超過公司現有技術範圍之程度）和「產品能力」（指產品被顧客或使用者知覺到的利益）兩個構面，可將研發專案的類型區分為：連續性新產品研發專案、商業性間斷新產品研發專案、技術性間斷新產品研發專案、技術及商業性間斷新產品研發專案。

至於研發專案的發展程序，有學者將其視為一個系統，其程序可看成兩個串聯的子系統，一為前段子系統：包含研發的投入、研發的活動程序以及研發的原創成果；另一為後段子系統：包含原創結果的投入、接收系統以及產出結果。在投入階段，主要是根據市場中所能收集到的各種內隱需求、外顯的市場分析、競爭態勢等資訊，評估自己的能力，並由此擬定策略，投入本身的相關資源。在程序階段，由研發團隊不斷的進行研發活動、設計測試，並在過程中撰寫研究報告及相關文件。在產出階段，將會形成初步的研發結果，可能是專利權、新產品、新製程等有形或無形的初步結果。

從研發專案的發展程序可知，研究發展的活動包含構想的產生、篩選、收斂、完成產品而後上市，此一程序包含了細部的設計和開發作業、重複的測試與調整、商品化與量產上市等多項任務與活動。

二、模糊德爾菲法（Fuzzy Delphi Method）

德爾菲法（Delphi Method）由學者於1960年提出，是有系統地表達專家群體意見的一種方法。模糊理論則由學者於1965年提出，其觀點認為傳統的數學、數值分析法，雖足以作為精確的測量，但不能完全適用於任何具有複雜性與人類思維有關的問題。因此提出模糊集合（Fuzzy set）的概念，同時以模糊運算式（Fuzzy Calculus）、隸屬函數（Membership Function）等來取代傳統的數量統計方法，使用0與1之間的數值來表示一個元素屬於某一概念的程度，並稱之為隸屬度。之後有學者結合模糊理論於德爾菲法中，利用累積次數分配與模糊積分的觀念，將專家之意見整合成模糊數，此即稱為模糊德爾菲法（Fuzzy Delphi Method, FDM）。

三、模糊德爾菲法於研發專案管理之應用

模糊德爾菲法可作為評估準則篩選的工具，與傳統德爾菲法相較，應用於研發專案管理上更具下列優點：（1）降低調查之次數；（2）可較為完整表達專家們的意見；（3）經由模糊理論的應用，專家的知識將更為符合理性及需求；（4）時間與成本上更具經濟效益。

研發專案管理採用模糊德爾菲法可分別進行三個步驟：（1）建立影響決策之評估因子集；（2）蒐集專家或決策群體意見；（3）進行模糊德爾菲法的評估值計算。

如以「雙三角模糊數」整合專家意見，其中的「灰色地帶檢定法」能更有效地檢驗專家認知是否呈現一致的收斂（也就是達成共識），依此方法篩選重要的研發方案評估準則來達到研究時所設立之標的，讓所獲得之結果能更具客觀性及實用性。

模糊德爾菲法應用於研發專案管理，其所採用之檢定方式有四個步驟：

（1）就所有考量之評估項目設計模糊專家問卷，並組成適當的專家小組，請每位專家針對各個評估項目，給予一個可能之區間數值。此區間數值之「最小值」表示此專家對該評估項目量化分數的「最保守認知值」；而此區間數值之「最大值」則表示此專家對該評估項目量化分數的「最樂觀認知值」。

（2）對每一個評估項目，分別統計所有專家給予之「最保守認知值」與「最樂觀認知值」，並將落於「兩倍標準差」以外之極端值予以排除。再分別計算未被排除之剩餘「最保守認知值」中的最小值、幾何平均值和最大值，以及「最樂觀認知值」中的最小值、幾何平均值和最大值。

（3）分別建立由步驟（2）所計算出的每一個評估項目之「最保守認知值」的三角模糊數，及「最樂觀認知值」的三角模糊數。

（4）檢驗專家之意見是否達到共識可藉由下述之方式判斷：

a.若兩三角模糊數無重疊現象，則表示各專家之意見區間值具有共識區段，且意見趨於共識區段範圍內。因此，令此評估項目之「共識重要程度值」等於「最保守認知值」中的幾何平均值和「最樂觀認知值」中的幾何平均值之算術平均值。

b.若兩三角模糊數有重疊現象，且模糊關係之灰色地帶小於專家對該評估項目「樂觀認知的幾何平均值」與「保守認知的幾何平均值」之區間範圍，則表示各專家之意見區間值雖無共識區段，但給予極端值意見的兩位專家（樂觀認知中的最保守及保守認知中的最樂觀）並無與其他專家之意見相差過大而導致意見分歧發散。因此，令此評估項目之「共識重要程度值」等於對兩三角模糊數之模糊關係做交集運算所得之模糊集合，再求出該模糊集合具有最大隸屬度值的量化分數。

c.若兩三角模糊數有重疊現象，且模糊關係之灰色地帶大於專家對該評估項目「樂觀認知的幾何平均值」與「保守認知的幾何平均值」之區間範圍，則表示各專家之意見區間值既無共識區段，且給予極端值意見的兩位專家（樂觀認知中的最保守及保守認知中的最樂觀）與其他專家之意見相差過大，導致意見分歧發散。因此，將這些意見未收斂之評估項目提供給專家參考，並重複步驟（1）至（4），進行另一回合的問卷調查，直到所有評估項目皆能達到收斂，並求出共識重要程度值為止。

四、結語

由衷感激Roger老師推廣PMP專案管理知識以及開放公關名額的宏願，讓在下能獲得此人生至寶，並將課堂上以及PMI-isms學到的知識應用於工作及生活等各層面，獲益匪淺。在下也將繼續發揚Roger老師的宏願，極力向周遭親朋好友推廣，鼓勵加入「長宏家族」，一起感受成功的榮耀與喜悅。再次向Roger老師致上最崇高的敬意與謝忱！

作者：胡少華,PMP

作者簡介：中原大學工業與系統工程博士，中山科學研究院第四研究所上校副研究員，中華科技大學工業管理學系兼任助理教授，2013年2月1日通過PMP考試。

專案經理雜誌紙本雜誌意見調查

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親愛的《專案經理雜誌》讀者 & 長宏PMP 好：

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感謝ITPM全體會員參與十大專案經理人(TOPM)選拔活動及邀約外部參賽者，順利完成階段任務

各位協會會員/ 外部獎項申請者：

第三屆十大傑出專案經理人獎（TOPM）已於2013/10/1(二)截止報名，在全體會員努力下，共有44位參獎人報名，實際送出投獎件數為32件。經過初步資格及資料審查，總共有31件參選資料將進入專業審查階段。在本會幹部及會員共同努力下並主動向外部邀請各界參選，順利完成了超高難度大眾投獎的任務，在此十專獎委員會向全體會員及外部獎項申請者，深深表達萬分謝意。

本屆的參獎案件雖低於預期，但值得注意的是，今年投獎人有好幾位是大有來頭，跟上一屆有很大不同點，首先今年有市府首長投獎，表本獎項已逐漸受官方關注；有香港公司的參選人投獎，本獎項逐漸在華人界打開知名度；有醫師投獎參選，專案運作手法無所不在亦可運用於醫療生技產業；有台灣最大的工程顧問公司投獎；光這幾項就夠份量代表十專獎的重要里程碑。由衷感激各位的鼎力支持及協助。

接下來第二階段的工作將是進行專業審查，將由16位產、官、學界的專家學者在公平、公正並遵守相關道德規範下審定並產出得獎名單，敬請期待。本獎項重視的是專案執行的績效成果，輔以具備的專案經理知識及個人管理專案所擁有的個人能力，不會以單一的專案金額、職稱或公司規模大小決定得獎的指標。

一個活動的順利舉辦及可結案，絕非個人或是少數人的努力可成就，而是一個強而有力的專案團隊的共同襄助方能有所為，由衷感激ITPM全體會員、理監事團隊、TOPM得獎人…..，因為有您們的鼎力支持及協助，第三屆十大專案經理人即將誕生。

第三屆活動選拔結果將於民國2013年4月20號（星期日）於台中市舉行隆重的頒獎典禮暨大師專案管理實務論壇。希望各位夥伴預先保留您的時間一起參加難得的專案管理實務盛會，見證屬於典範的專案經理人誕生。同時，屆時也歡迎您加入志工的行列，一起完成這里程碑。

社團法人台灣國際專案管理師協會

十大傑出專案經理人獎委員會

周龍鴻敬上

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