2010年最後一批公關名額，敬請把握良機!

<<內容說明同圖>>

長宏公司創辦人周龍鴻 Roger, PgMP 以培育台灣PMP為使命，在五年內已為台灣培育出過半數的 PMP，且訂定公關條款無償培育270位高階主管、54位媒體人、26位社團領導人、15位軍公民意代表、42位助理教授以上教席。

展望2011年，長宏訂下新的志業：『無條件培育100位公務人員、200位副教授及300位國家技師成為PMP。』期望為台灣專案管理實務界立下新的里程碑。

助理教授、企業高階主管、中小企業家、全國性社團領導人公關名額只到2010年12月底截止

公關條款舊制

起始日期:2010年1月1日啟用

截止日期:2010年12月31日截止

適用對象

1.媒體特派員、記者團體會長或線上採訪記者

2.技師公會：現任理事長、理監事或秘書長

3.獅子會：現任會長、分區主席、專區主席、副總監、總監

4.扶輪社：現任社長、或社長以上領導幹部

5.其他全國性社團：經立案之正式社團正副領導人

6.民意代表或政府官員

7.大學教授：大學專任助理教授以上教師

8.企業高階主管（管理幅度需>1000人以上主管）或上市、上櫃、興櫃公司之董事長、總經理

9.中小企業家：員工人數達100人以上的中小企業董事長或總經理

10.公眾人物：媒體曝光率高且形象正面，足以作為社會楷模表率者

11.日月光、台積電、中鋼集團、中華電信、微軟：以上集團廠處長以上主管

名額限制

1.保證金：須繳交保證金18,000元給長宏，以展現勢在必得的決心，考取PMP後無條件全額奉還。

2.考試費用自行負擔：考試費用需繳給美國考試單位約534美元由申請者自行負擔。

公關條款新制

起始日期:2011年1月1日啟用

截止日期:2011年12月31日截止

適用對象

1.媒體特派員、記者團體會長或線上採訪記者

2.技師公會：通過國家技師合格考試者

3.民意代表或政府官員：市議員、立法委員或其國會辦公室主任或國會助理、政務官及公務員簡任官或前兩者其機要秘書。

4.大學教授：大學專任副教授以上教師

5.公眾人物：媒體曝光率高且形象正面，足以作為社會楷模表率者

6.公務人員：薦任八職等以上公務人員

7.日月光、台積電、中鋼集團、中華電信、微軟：以上集團廠處長以上主管不限管理幅度皆

名額限制

1. 保證金：須繳交保證金18,000元給長宏，以展現勢在必得的決心。

2. 考試費用自行負擔：考試費用需繳給美國考試單位約534美元由申請者自行負擔。

3. 結案報告：將專案管理應用在工作實務中，考取PMP後在長宏PMSuccess系統分享專案結案報告，保證金將無條件全額奉還。

即將截止

1.獅子會

2.扶輪社

3.其他全國性社團

4.大學教授：大學專任『助理教授』

5.企業高階主管

6.中小企業家

新增名額

1.技師公會：通過國家技師合格考試者

2.公務人員：薦任八職等以上公務人員

詳細公關辦法請至長宏首頁http://www.pm-abc.com.tw/

右方高度影響力封神榜/公關名額辦法下載

如有相關問題請速撥打承辦人 :翁冰潔 pmabc.claire@gmail.com

電話: 07-588-8800#160 傳真: 07-588-8866

ITIL的IT管理手法也是專案管理的概念與應用

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是IT服務管理的流程構面，與專案管理的概念與角度是相通的,以下提供ITIL的構面,分享類似的專案管理手法於MIS的不同方式,只要我們用PMP的角度來學習不同職務或應用領域上面的理論或應用都可輕鬆體會與熟悉。

ITIL有12個核心模組，內含11個流程與1個功能，內容著重於這12個核心，包含屬服務遞送的服務等級管理、財務管理、財務管理、容量管理、可用性管理、持續性管理，與包含屬服務支援的事件管理、問題管理、變更管理、發行管理、組態管理、服務櫃台，以及安全管理；其中服務櫃台屬單一部門的功能模組，其餘11個流程管理皆屬跨部門的功能模組。

ITIL是以服務等級管理為核心觀點，延伸其他管理流程︰

*服務等級管理︰以Service Provider為出發點，透過UC合約與OLA協議獲得內部與外部供應商的支援，以SLA服務等級協議管理對客戶提供的IT服務。成功關鍵為確立明確的流程目標、擬定溝通計畫、清楚定義R&R，並區分流程控制與流程運作。

*財務管理︰經由服務等級管理產生的業務需求，延伸財務管理流程。預算的產生針對組織的財務目標與實際支出情況編列，透過成本類型的區分與細分成本要素、劃分直接成本、可吸收與不可吸收的間接成本，計算組織各部門使用IT服務的成本與監控費用的支出；之後可考量因應容量管理流程中的需求管理情況採用適合的計費方式對於IT服務進行索價。

*容量管理︰在資源、服務與業務容量管理的範圍階層下，針對現在與未來的容量需求進行各項容量管理活動，包含透過對資源管理進行監控分析與調整的循環活動、需求管理活動、應用選型、收集資訊預判未來的塑模活動等，來進行容量規劃並產生服務報告。成功關鍵是掌握當前與未來技術的發展並與其他服務管理流程緊密結合。

*可用性管理︰透過服務等級管理產生的需求分析與服務改善方案，用以避免Downtime，制定可用性水準。

*持續性管理︰透過風險管理確保災難發生後，IT基礎設施與服務能在SLA時間內恢復，以教育訓練、稽查審查、定期測試與變更管理來達到IT服務持續性保持的目標。

*安全管理︰對於資訊安全的管理、技術與稽核三管其下，保護資訊的機密性、完整性與可用性，包含避免資料有意與無意的洩密、避免資料被未經授權者的修改、避免資料內部與外部的不一致、避免資料被獲得授權者的修改。

*服務櫃台︰ 依據服務等級管理的IT基準與業務優先順序，提供客戶與使用者主動與被動服務的單一窗口，其架構分為本地式服務櫃台、中央式服務櫃台與虛擬式服務櫃台。成功關鍵在於緊密結合其他服務管理流程，以提供高效率的資源運用與技術改善，降低服務支援的成本。

*事件管理︰以暫時的應變方案(Workaround)盡快使IT服務恢復正常運作，並可因據事件狀況進行升級管理，包含若一線人員無法解決問題時交由下一線人員處理的職能升級，以及當已知無法達客戶滿意或將違反SLA時進行的層級升級。成功關鍵為與服務等級管理流程整合，進行監控與升級追蹤活動，才得以確保符合服務品質。

*問題管理︰找到問題的根本原因並解決根本問題，提供永久解決方案使事件不再發生；除了被動的問題控制與錯誤控制外，亦須提供主動的問題管理，進行趨勢分析找出最容易發生問題的環節與施行預防措施，並進行相關的追蹤與控制活動，針對流程定期舉行檢討會議。成功關鍵是與事件管理流程有效整合。

*變更管理︰確保非計畫性的變更情形、變更方案或服務變更的進行，都依變更管理程序經變更申請、評鑑與授權後才進行；變更諮詢委員會可提供建議，由變更管理流程經理決定是否變更，負最終責任。

*組態管理︰組態管理資料庫儲存軟體、硬體與文件，與相關的軟硬體倉儲，透過組態管理的活動可提供IT服務的組態與配置資訊報告。成功關鍵在於組態資料庫須即時更新，包含因變更管理造成的組態管理資料庫更新，與以核心部份來進行快速導入降低成本。

*發行管理︰透過發行管理的流程來針對軟體及其相關硬體進行版本發行的控管，以確保發行的品質，包含依發行策略擬定計畫，進行版本發行類型與層次的管理、設計、建置、測試、訓練與軟硬體派送，此外對於發行前的溝通與訓練計畫須包含利害關係人的參與(包含服務櫃台)。

ITIL的導入首先須確定IT服務的願景與目標，擬定溝通計畫凝聚組織共識。雖然ITIL是IT管理的最佳實務準則，但重點在於因應企業情境與環境來規劃與衡量差異，導入ITIL可先由服務櫃台、事件管理與問題管理著手，較可快速顯現成效，後續再逐步擴展至其它核心流程。對於ITIL輔助工具建議於後續導入階段再納入，可於初期降低成本，並以加速系統建置效率。導入過程中須透過定期審查產出績效報告，監控產出持續性服務改善計畫，以確保IT服務能符合組織與部門目標。

作者:蔡佳吟,PMP

本週推薦簡報主題

【專案管理介紹】

點此圖及可下載

作者簡介

黃建程，東海長宏第29屆學員，並於2009/12/23正式成為PMP的一員。目前於友益企管管理顧問公司服務。成為PMP之後，善用專案管理的思維並運用在工作上，並延續專案管理的共好精神，將所學的結果做成教案，分享給更多的人。

簡報大綱

1. 何謂專案&專案管理

2. 專案、計畫及組合管理之關係

3. 專案組織架構

4. 利害關係者

5. 專案管理與營運管理

6. 企業環境因素&組織流程資產

7. 專案生命週期

8. 跨越生命週期的專案治理

簡報摘要

建立組織專案管理概念促使內部員工了解專案管理

若看不到圖請按此連結下載http://www.pmsuccess.net/PMPUpload/Personal_UL/20101112124017.ppt

學習專案管理的新工具：一句訣 有聲電子書

讓您用聽的就能學會專案管理

手機玩家的你有福了，除了iPhone之外，Android手機即日起也可享受學習專案管理的便利性喔!!

本套有聲電子書「一句訣系列」由長宏專案管理顧問企業所研發，為過去3年來最受學員歡迎的學習工具，並將專案管理九大知識匯整於這本有聲電子書，九大知識指的是專案的整合、範疇、時間、成本、品質、人資、溝通、風險和採購領域。

此系列共含2008年PMBOK第四版專案管理9大知識體系、5大過程及42子過程，以特殊記憶術整理研發而成，於過去三年內，已成功地幫助超過2500人考取了PMP執照及眾多CAPM副專案管理師。對專案管理有興趣的族群，本套有聲書特別適合用來作零碎時間的研讀活動，無論是通勤、走路、坐車抑或臨睡前，您都可以聆聽本套有聲電子書。其淺顯易懂的概念與記憶口訣，讓您在不知不覺間，即能掌握相關的名詞定義與解釋。

仔細傾聽專案管理的聲音

用心感受專案管理的菁華

不一樣的角度會有不一樣的發現

一句訣有聲電子書 增添您學習專案管理的樂趣

各位Android手機玩家們，

你們有福囉!!除了iPhone之外，Android手機即日起將和iPhone一樣，皆可下載長宏推出的專案管理工具書：Android手機版-測驗題庫，讓您一同享受專案管理的魅力喔!!

此題庫共有繁體中文、簡體中文、英文及日文四個版本，每個版本皆包含專案管理的九大知識、架構及專業道德，共11個單元，且每本題庫皆有10題的PMP及CAPM實力自測，測驗內容為PMBOK第四版的內容。測驗後附上解答、詳細解析及題目在PMBOK上的出處，以供您複習、查找自己觀念不懂或誤解的部分。

另外，此項產品讓您一口氣享受『三不一沒有』的優惠：『無地域設限』、『無時間限制』、『無語言隔閡』、『沒有費用負擔』

學習專案管理還能有如此享受

您還在等什麼呢?

Just Do It!!

想要親自體驗看看嗎?

趕快使用Android手機並搜尋『test mock』就可以囉!!

或是到長宏網站也可以下載http://www.pm-abc.com.tw/Androidpmp.asp

若看不到圖片請點此

內文同圖

善用電子郵件的您 不可不知道的新武器

錯失重要信件的救星：建立篩選器

您是不是也有相同的經驗呢?

重要信件常常因為漏信或是被丟到垃圾信箱而耽誤到執行的時間呢?

到底怎樣做 重要信件才能乖乖的在收件夾中出現

到底怎樣做 重要信件才能免於到垃圾信箱的命運

其實很簡單，每個電子信箱都有類似『篩選器』的功能，只要將重要來信人的Mail設定成不要到垃圾信件就大功告成了。

讓我收到長宏發出的相關信件…

近日來發現長宏公司所發出的郵件莫名的被自動歸類的垃圾郵件中，因此為了避免您漏收長宏郵件訊息而錯過身為PMP的權益，我們建議您在Mail中設定篩選器，將只要幾個小動作就可以完成囉!!

若不想一直錯過PMP的後續服務，就要趕快動作喔!!

小提醒：每一種Mail的設定都不一樣，但功能都是相同滴!!

在此提供Gmail的設定方式

STEP1：登入個人Gmail信箱，在收件匣的上方有[ ]搜尋郵件功能，其右邊有[建立篩選器]

STEP2：在寄件者欄位輸入長宏公司信箱 PMABC@mail.pm-abc.com.tw按[下一步]

STEP3：勾選[不要將它傳送到垃圾郵件]，然後按[建立篩選器]就完成了。

題目：專案經理Abel Johnson最近參加一場在H國舉辦的專案?動會議，參加會議的團隊成員來自5個國家。會議快結束時，會議主持人發予每一位與會人員一份禮物。會議後，Abel Johnson發現：此禮物的價值已經超過他能處理的權限。但是，在H國，有一條不成文的規定：拒絕他人贈送的禮物是非常不禮貌的行為。請問，Abel Johnson首先應該怎麼做？

答案：

1) 拒絕此禮物

2) 接受此禮物

3) 確認此事是否合乎當地國情

4) 等回國後再退回此禮物

Ans:2) 接受此禮物

註解：你可以忽略「確認此事是否合乎當地國情」這個選項，因為題目已經提到這是當地的風俗。另外，雖然Abel Johnson發現，此禮物的價值已經超過他能處理的權限，但是因為Abel Johnson是組織的代表，所以，他還是應該尊重當地的風俗，先接受此禮物，再向上級報告此事。