10/10號美國PMI受獎前置討論之為國爭光

源起-信件內容

八八風災WBS利害關係人,

下個月ITPM協會代表: 國權理事長、淑姬理事、我及麗琇秘書長即將啟程到美國 華盛頓領獎, PMI Community Advancement Award, 這獎已連續三年從缺, 是台灣人在專案管理智慧的結晶的殊榮.

附檔圖片是我們在頒獎典禮所帶的國旗及會旗, 簡報是頒獎典禮我們把台灣國旗展現於國際的示意圖, 請大家給意見.

此信造成相當大的迴響，在此感謝各位得回覆!!

以下是各位朋友回覆的內容：

梁瑞齡 恭喜哦!!揚名世界 發揚光大~~

士哲 Dear Roger, 恭喜恭喜,為國爭光!! 有幾點小建議(風險預防);

若會場沒有規定服裝樣式,當然我們掛小國旗是非常好,而拉會旗與國旗不論是否吻合國際規範,建議先照會主辦單位,以免有中國會籍衝上去亂場(他們擔心沒上去亂回去會去被說不愛國... 呵~) 這個表揚大會變成政治事件就掃興,因為這個照片會上全球PMI月刊,大陸20萬PMP看到會人肉追查,好處是名聲打開,壞處當然是大陸市場以後難打開(只要有人想抱大腿,就把這好事變成壞事,ex: 阿妹唱國歌事件）。

所以除了照會外,台上頒獎拿會旗(上旗刊),台下合照拿國旗/會旗(宣揚用) 也是一個兩全辦法. 對外說法是考慮主辦單位的立場即可(就跟反托拉斯一樣,我們要尊重外國人的規範,不能用我們的意識做事,別忘了我們還有考道德這章,是要尊重當地/國際規範). 以上個人看法啦~~

J. S. Wu Dear Roger & Elly,非常恭喜! 同時為國爭光。淺見如下:第一檔案最後一幅似乎较佳，另外亦可考慮會旗右上角加國旗。以上供參考 !!

小董 非常有創意的作法,先祝福老師 活動順利圓滿

chris Dear Roger,實在是太棒的構想了，台灣人民都應以您為榮。

林封文 Dear Roger,太棒了，為國爭光 ，這是我們的驕傲 ，也謝謝您的付出與努力。

wen Dear Reger:恭喜~~用專案管理為國爭光的感覺真好,一直以來辛苦你們了,期待看到頒奬那一刻的榮耀。亳無疑問才是服務的本質!!

冠群 Dear Roger: 建議國旗與協會旗不要分開(如第3張簡報)較好,可否也告訴大家您準備的英文致詞文稿~如果有先準備.

Jerry Liao Dear Roger,謝謝您去年的領導，讓夥伴們的付出受到國際性的矚目與肯定。但這獎項並非我們最終的目的，能讓國人、眾人能因為專案管理的技能，而享受更安定、安全的生活，才是專案管理的技能所應追求的最終目標。

去年的這個時候，大家正努力的貢獻一己之力，整理各項資料完成WBS任務，記憶猶新。藉由此次頒獎，希望能激勵各位PMP能為將來的社會提供己力，逐步完善。

如同前輩所提，國旗事件在國際頒獎會上爭議不斷，需要慎思、小心。

並希望藉由此次頒獎，用力推廣【台灣PMP人】的專業能力與團結力量。讓全世界都知道，我們的存在價值。

文騰 Dear Roger,您真是細心與用心，連一些細節都構想到了，真是佩服您。這次因您的用心，獲得此獎項真是實至名歸。再次恭賀您與協會的團隊

roger Jerry,可否再說明一下 "國旗事件在國際頒獎會上爭議不斷"?

Jerry dear Roger, 主要意思是中國在各個國際場合上，不斷打壓台灣主權地位。中華民國國旗的存在，往往容易挑動中國大陸特殊的敏感神經。過去許多類似的例子，可引以為鑑。

宴安 Dear Roger,建議去電外交部詢問有關國人於國際重要典禮授獎時，有哪些注意事項，他們在處理這些事務上比我們有經驗。（外交部其實蠻支持台灣民間團體代替政府在國際發聲的）

外交部設置為民服務電話專線：02-2380-5678

本活動有美國前總統等重要人士出席，維安或許會比較多，建議事先把我們要帶進場的東西跟對方確認一下，以免入口處，國旗就被安檢人員收走，而不是被中國搶走。

如果真的擔心中國鬧場，可以先向主辦單位詢問，當天到場的來賓是否有中國代表？並請主辦單位協助我方安排一下，以避免現場與中國直接產生衝突。畢竟這次的活動，主角是台灣，不是中國。受獎者展現自己國家的旗幟，原則上是符合國際外交禮節的。

專業是可以凌駕於政治之上的。分享這些日子的經驗：在ECFA談判期間，不少中國高層來拜會我們，以前我們和中國交流，對方幾乎都只接受用"台北巿"這個名稱和他們見面，這陣子居然能讓我們用"中國民國"或"台灣"的名稱接待他們。

現在的中國正努力的想把各國的經驗和知識全學走，只要台灣仍有比他們更具優勢之處，在別國的領土上，他們沒有我們想像中看到台灣的國旗就直接想和我們起衝突。祝一路順風 ～

roger 我有收到喔, 謝謝...

宴安 Dear Roger,不客氣喔!在國際場合上，態度要委婉，立場要堅定。何況，我們只是去拿回我們該拿的。PMP的精神是，主動，積極，績效導向。學習在國際公開場合，曾讓台灣成功將國旗亮相的例子，而不是去看失敗的例子。

對了，外交部ngo委員會也有在協助類似的事，您們也可以試著打去問看看。（前幾年參加他們的課，那些官員還蠻nice的）

電話：02-2348-2231 網址：http://www.taiwanngo.tw/about.asp

roger 好的, 謝謝宴安提醒.淑姬, 請幫忙洽詢外交部喔.

上週六與 青輔會 林副主委辰璋吃飯, 他知道我們在正式場合展示中華民國國旗的窘境之後, 於是提供了四條國旗圍巾(如照片)給我們. 頒獎典禮當天是10/9晚上7點, 美國的冬季, 是台灣時間的雙十節白天7點. 我們上台領PMI Award的四位協會代表, 可以自然而然地圍四條中華民國國旗上台領獎. 這應是完美的備用計畫吧.

林副主委今天一早9點致電給我, 晚上七點我就收到了, 真是熱忱的父母官. 謝謝林副主委.

第一屆十專聯誼會會長 李光賢: Dear Roger,見到批著國旗的ROGER.為台爭光.令人敬佩，真的以你為榮。順利如意

張州男 :很漂亮，尊榮。先祝領獎之途“一路順風”

Rita Roger, 這國旗圍巾好好看且好聰明喔！！！我舉雙手贊成啊

汪俊良: Dear Roger :聽到此消息感到非常高興，讓中華民國國旗在國際頒獎活動中不缺席，加油!個人還在上海出差，在此先預祝一切順利

Ina :Dear roger,圍巾真的是好方法，有意義，又不失大方。祝您們 一路順風

魚兒: Dear roger, 這個idea 真的很厲害呢^^台灣是一個不讓國際社會忽視的聲音!怎麼也擋不住要在國際發聲的民間力量呀!祝此行一路順風

振宜:Dear Roger,加油，台灣有你真好。

Rita Raphael: Dear roger& all,這條圍巾好像是今年元旦升旗典禮總統所戴的!!!這是代表國家的最高榮譽!!!為國爭光!!! 太棒了!!!

KJ :Dear Roger & all, 謝謝你們透過PMP的方式把台灣推上國際, 讓台灣在國際出聲!! 希望未來我們可以一起加油!!謝謝你們為國爭光!!!

JackieSC Huang :真的太好了,眾人的腦力激盪的力量真大. 也造就好的風險預防管理範例. 剩下的就讓Roger繼續帶領此光榮往前衝.加油！

Roger: 原皓,你真是眼尖, 被你說中了. 林副主委正是這樣說的."今年元旦在升旗典禮時總統所載的圍巾."

學妹snow 學長好：這國旗領巾甚是具有意義且兼具保暖功能，背景顏會影響這條領巾的”吸晴”程度！！如果四位代表之上衣是素色會比花色效果更好，深色會比淺色相對效果更好。供參！預祝 順風．圓滿

林封文 哈哈，這是個好主意!!很漂亮 ^^

Allan Chan 因為, 我沒有美學概念, 得罪請多包涵....假設, 戴一頂藍色帽子,身穿紅色西裝, 搭配白色褲子...當場應該不會有人, 逼您脫下來...it could be plan A??

鄭秀娟 很棒的計劃.祝您成功.

Vivian Huang Roger能碰到有熱忱、主動、不是光嘴上說說的政府官員，真好！～林副主委是不是PMP啊？如不是，鼓吹他來長宏吧～

周龍鴻 林副主委的兒子林明啠是北43的PMP呀. 他的教練是秀谷. (讚)

嚴守仁 台灣之光!! (讚1 人)

姚建宏 恭喜Roger,並謝謝您為台灣發聲! (讚)

Vivian Huang 可惜這週六北43慶功宴roger不能來，不然可以跟我們好好分享一下準備領這個獎的前置作業過程 (讚)

Chenchen Chen 中華民國建國近百年是事實 大家加油 (讚)

吳旭峰 台灣的代言人啊!讚! (讚)

陶文 讚喔！最帥的台灣代言人，台灣的驕傲。(讚)

Yu Su 我是北27的PMP,感謝Roger的教導,特別在今天的教師節,祝福您!!讚

周龍鴻 謝謝我的PMP們, 佔全台灣半數的PMP們.(讚 • 1 人)

劉建華 遲來的祝福RogerRoger是PMP最棒的導師了支持Roger教師節快樂 (讚)

IT主管注重PM的軟性技能

探討影響專案管理成功的關鍵因素，一直是產業界和學術界高度興趣的主題。Stevenson & Starkweather (PM critical competency index: IT execs prefer soft skills, International Journal of Project Management, 28 (2010), 663-671)兩位學者針對全美IT業的主管進行調查研究指出，軟性技能(領導能力、多層級的溝通能力、語言技巧、書寫技巧、態度、處理模糊與變更的能力)是最重要的關鍵能力指標。

此研究分成兩階段，首先針對全美IT業負責招聘的前線人員進行抽樣調查（375人），以確認他們在招聘PM時所重視的準則。此階段決定了下列15個重要的聘僱準則指標(Hiring Criteria Index)。在此15個指標中，經驗和教育是兩個最受重視的指標，而PMP認證則是中等重要的指標。

多層級的溝通能力、處理模糊與變更的能力、提昇層級（Escalation）能力、態度、文化適合度、教育、經驗、領導能力、先前受雇期限的長度、過去團隊的大小、PMP認證、技術專長、語言技巧、工作經驗、書寫技巧。

在接下來的第二個階段中，將包含32個項目的問卷以電子郵件方式寄給全美3258位的IT經理和高階主管(資訊長)。請他們依據七點的李克特量表(Likert Scale)填答問卷，以確認當他們的組織在篩選PM應徵者時，他們心目中對此15個聘僱準則指標的相對重要性偏好。問卷結果顯示，填答者明確的鑑別6個關鍵的核心競爭力(領導能力、多層級的溝通能力、語言技巧、書寫技巧、態度、處理模糊與變更的能力)，對於成功的專案管理是極為重要的。

本研究的重點，在識別和評估當IT經理及高階人員招聘成功的PM時，所注重的要求能力。有點令人意外的是，在IT主管的心中，多層級的溝通能力與領導能力此兩個準則，具有一樣高的評價。如所周知，具有一般程度的溝通能力，對於一個成功的PM是不可或缺的條件；然而，在多個層級下的溝通能力更為重要，不僅可以與團隊成員溝通，而且能與各種利害關係人（例如：最終使用者和各階層的高階主管）進行有效溝通。人際關係技巧在6大關鍵能力中的5個（即領導能力、多層級的溝通能力、語言技巧、書寫技巧、態度），在某種程度下都與溝通有關。在此值得一提的是，“提昇層級能力”的重要性，在主管偏好和負荷因子的兩項分析中，排名同樣偏低。其原因有可能是，如果一個人溝通能力好，邏輯上他或她也將擅長將議題往上提昇層級，以有效的解決所遭遇的困境。

很顯然的，在此兩階段的研究結果顯示：IT招聘前線人員認為經驗和教育是其中最重要的評選準則，然而 IT主管則認為這些準則並不是那麼的重要。此外，有一半以上的IT招聘前線人員評價PMP認證是重要的，然而大多數 IT主管卻認為與專案成功與否並無顯著相關。在招聘PM時的僱用準則中，經驗和教育屬於基本的條件，而令人意外的是，有52％的人要求應徵者應具備PMP認證，而IT主管卻認為在此15個評估準則中，這個能力是最不重要的。此外，技術專長的價值也被低估，可能原因是，IT主管較不關心從其它公司學習得到的技術專長，而是比較感興趣在內部培訓他們自己的PM，也有可能是認為應徵者應已具備一定程度的專業知識，沒有必要列為重要的評選準則。

由本研究結果，應該可以惕勵我們，在通過PMP認證後，必須要秉持著持續改善、不斷學習的精神。除了要具備專業的專案管理”硬性”技能外，“軟性”技能的培養更是專案管理工作達成績效表現的重要影響因素。

作者：洪甲昌,PMP



海南椰風下專案團隊中利害關係者之期望管理

時間如白駒過隙，轉眼半年已到，海南時而酷熱難耐，端午時節飆溫39度，時而傾盆暴雨，駕車如船過街河而行，然城市經濟生命力依舊日益奔放，國際旅遊島政策出台，點燃了南島發展的長征二號火箭。

此前談到專案團隊的獲得與組建，為了讓專案團隊成員的期望獲得管理，在了解現有區域基層主管的需求後，連動後勤部門可以協調的配合後，以定期發佈資訊的方式，報告店務產銷專案管理的績效。在專案的三大品質目標範圍裡我們首要解決的是：滿足客戶對商品購買品質的需求，由於現有供貨方式中，雖然由門市下訂貨單需求商品，然業務單位因人手不足忽略個別門店、氣候、節日的影響，僅憑經驗即發出商品生產數量，造成數十餘門店的商品提供繫於一人之手，為扭轉此一現象，遂立定由各區域完成統計後提供業務下單生產依據，發貨單位須依單發貨配送，每週產銷會議中固定發佈檢討各店訂貨到貨的數字、品項落差，藉此修正生產後勤部門依單生產的觀念，並確實完成供發貨的要求。經過數月的溝通，績效數字公佈檢討，終逐漸拉近每店訂到貨落差自人民幣500元降至人民幣100元以內，品項提供正確度近九成，以滿足客戶的購買品質要求。

此一小小的里程碑讓專案團隊成員相信，在逐步完善的執行過程中，我們可以做到一些改變，讓所有的成員有信心繼續下去。在完成前端銷售資訊的整合應用後，下一個里程碑即是店務環境品質的提昇與要求，店內的美觀與形象直接影響銷售與服務的提昇，此前店務鬆弛期間環境之清潔衛生與裝修維護近乎停擺，直接造成店務幹部人員工作心態與積極度低落。面臨競爭店日新月新的改裝，專案成員莫不期望公司可以一樣大刀闊斧的裝修新店，回想起專案目標品質不鍍金的要求，當下即告訴成員若不從基本心態、工作做起，從魚骨圖分析中了解改裝新店不是徹底解決之道，對現有門市店中的的環境清潔衛生不到位，怎麼去奢望新店不會發生同樣的問題，客人進門即直接在食品衛生的一項心中印象扣分了；況且門市舊不應該等於髒，窗明几淨反映了對品質服務的追求。溝通成員的期望，以符合目前成本、時程的方式去完成專案目標品質的追求。

最後還原至專案管理規劃中首要的辨識利害關係者的部分，因部門權責重疊，角色、責任不清，更遑論當責，所有人看似皆有權責插手處理相關業務，然當責之事出現則無當責之人，增加辨識利害關係人難度，只好悉皆登錄，依事件相關性進行需求了解，排除對專案進行無立即相關性人員後，管理其相關期望。

在海口城市化過程中，硬體建設飛快至極，路上各色名車奔馳，但是文化、人民素質、教育水平等，和我們的原生地有相當差距，一樣的島國文化發展，只怕還要三個世代的發展，才能與我們看齊吧！

邱文賢,PMP

本週推薦簡報主題【人資管理—管理專案團隊】

點此圖及可下載

作者簡介

謝彩鳳，東海長宏第三十一屆PMP學員，並於2010/06/16正式成為PMP的一員。現職：財團法人千禧龍青年基金會的董事長。成為PMP之後，仍不斷進修及熱於推廣專案管理。



簡報大綱

1. 何謂人力資源管理

2. 人資管理的流程

3. 專案管理團隊

4. 組織的衝突來源及如何避免

5. 人際關係管理與激勵

簡報特色

此份簡報簡單明瞭，運用圖表表示人資管理的重點及內涵，極適合初學專案管理的朋友。

若看不到圖請按此連結下載http://www.pmsuccess.net/PMPUpload/ftp/100930003.ppt

題目：想要達到更有效的獎賞與表彰效果，身為專案經理的你，應該怎麼做？

答案：

1) 提高獎賞上限

2) 公開表揚受獎成員

3) 使績效與獎勵聯繫的更加明確

4) 由團隊成員提供獎勵方案

Ans:3) 使績效與獎勵聯繫的更加明確

註解：想要達到更有效的獎賞與表彰效果，獎賞應該是要基於受獎者的控制範疇內的工作與績效，這樣才能使績效與獎勵聯繫的更加明確，這一點不管對於被獎勵者或沒被獎勵者都一定，非常的重要。