如何做到良好的授權
前言
在現今科技進步的時代,人們對於個人的能力需求越來越多,像是便利商店的店員從早期的結帳、補貨到現在還要會做飲料、做霜淇淋、網購商品分類……等等,非常多元,而很多事情都是可以一個人獨力完成的,在一個人能夠獨立完成許多作業的情況下所要花費的時間勢必會非常多,以便利商店為例,當一個人管理店面時,在打掃的過程中突然有客人要來結帳,還有客人要來詢問影印機,客人需要的架上商品沒有補貨,這時如果能夠多一個人分擔事情,便會讓情況好很多。
我們在事情的授權往往會擔憂很多事情,當分配事情的人時,會擔憂下屬不知道可不可以做到符合預期的成果、是否值得信任,而要處理事情的人卻不清楚要做到甚麼樣的程度,又或是做出的成果與夥伴的想法完全不同。因此要如何授權給夥伴,就有了很大的作用。
當我們將事情授權時會有哪些擔憂的事情?
1.自己做較安心,也比較有效率
2.要執行的事情超出職權範圍
3.事情分配出去,依然需要當責,無法完全知道事情的進度跟細節
4.造成無法專心在自己執行的事情上
這些情況大部分都是對於夥伴的能力信心不足,並沒有充分的信任又或是過度擔憂才會造成此情況,以前有一句的諺語是這樣說的:疑人不用,用人不疑,即是當你對人有所疑慮時,就不要用,既然你用了這個人,就不要去懷疑他,很簡單的道理確很少人能夠有效的執行。
反過來看,我們若能夠將事情分配出去則會有甚麼好處?
1.能夠妥善運用時間,能夠專注在執行更重要的事情
2.培養下屬獨立完成作業的能力
3.團隊之間擁有更好有合作的默契
4.團隊間的成員效率最大化
5.具有更好的團隊氣氛
團隊夥伴若是能充分信任及溝通,一起執行的專案想必會非常有效率,遇到的事情以及狀況都能夠迎刃而解。
我們可以總結授權的好處
1.能夠有更多時間處理個人的核心事情
2.團隊成員能夠有培訓的機會
3.團隊的執行效益、效率能夠最大化
我們來試著思考以下情境,看看如果你是團隊主管,該如何授權?
情境一
年關將至,身為主管在年底要與團隊成員們聚餐提升團隊的士氣,但是手上有重要的專案在執行中,實在是沒有時間處理,試問該如何將事情交接給下屬來處理?
情境二
年關將至,身為主管在年底要與團隊成員們聚餐犒賞團隊成員,但是手上有重要的專案在執行中,實在是沒有時間處理,試問該如何將事情交接給下屬來處理?
從上述的模擬情境來看,事情都一樣是聚餐,但目的卻完全不一樣,所以我們可以知道授權並不是非黑即白的兩面事情,而是我們在事情的分配上將手中的權力逐漸釋放的過程,既能夠將責任交給他人,也能夠培養團隊成員的成長,而權力的過度集中或是授權都有可能造成混亂,因此需要良好的洞察力與判斷力從中尋找平衡點。
在授權的事情上我們可以由集權到完全授權做以下分類
1.將要執行的事情說明並描述後交由團對成員執行
2.表達對事情的決定,希望對方接受
3.尋求對方的意見後再決定事情
4.一同協商事情
5.給予事情的建議,並將決定全交給團隊成員
6.團隊成員先決定這事情的項目,後續在詢問考量原因
7.將此事就全權交給團隊成員
而我們在授權時又該如何思考要授權甚麼?
1.我們自己是否完全清楚明白事情,若連目的都不清楚,就不應該授權
2.若這項事情是可以讓自己有發展的,建議不授權
3.若事情會重大影響專案,警慎評估授權的目的為何?
4.是因為成功提高專案完成的效率,還是節省時間成本?
5.對團隊成員帶來有甚麼影響,還是可以藉此機會培養團隊成員的自我發展?
6.對專案有甚麼效益?授權的人選是誰適合?原因是甚麼?
授權的時間表規劃
以上的問題是我們在授權之前需要思考的狀況,而當事情授權給團隊成員時,難免會遇到突發狀況,那我們遇到到時又該如何處理?
當出現狀況時,我們就立刻跳下去出手解決問題,雖然解決問題了,那如果又再一次發生這樣的狀況,長期下來不但會造成重工,甚至反而讓自己的工作變得更多,團隊成員在能力的發展上也會受限、順應力降低。
我們可以行動前,先詢問員工:妳認為這個問題點在哪裡?我們可以怎麼做?妳的建議是甚麼?
藉由詢問促進團隊成員思考,而不是責備或是直接解決問題,未來員工的發展遇到類似的問題也會有處理的經驗。
另外在授權的事情完成時,我們要給予團隊成員正面的評價和具有建設性的回饋,避免未來團隊成員在心態上面因為沒自信而產生消極迴避心態。
結語
現今社會的當下,過去的人才管理方式已與現今社會的管理方式截然不同,過去的階層式管理僅注重工作效率,現在則是注重效率外,更加重視個人的人才發展,我們需要成為具有影響力的人,並非成為被影響的人,才能在未來的道路上有所發展,我在史蒂芬·柯維的著作中《與成功有約》有一個感想,在生活、職場、等社交環境中,一個人能夠獨立是基本,而能夠互相依賴並持續更新自己才是最好的財富。
作者:詹瑞(Jerry), PMP
天秤座AB型 個性隨和,樂於分享,樂觀,友善。現職SGS副工程專員,學歷:國立屏東科技大學,工作經歷:曾做過業務、講師、科技工程相關工作,轉換過許多工作領域。座右銘:說而言不如起而行。